En *aora servicios*, buscamos un/a *analista de zona* enfocado/a en la fidelización y desarrollo del canal *pas (punto de atención y servicio/ técnicos de servicio)*.
Serás responsable de monitorear su desempeño, brindar retroalimentación, coordinar capacitaciones, y asegurar el cumplimiento de procesos clave como *facturación, pagos y certificaciones*.
*responsabilidades principales*:
- gestión operativa y seguimiento a la cartera de pas.
- monitoreo de indicadores de desempeño y atención a novedades (quejas, incidencias).
- comunicación efectiva de cambios de procesos, boletines, ajustes y novedades internas.
- propuestas de fidelización (ej. programa de puntos, certificación por habilidades).
- identificación y coordinación de necesidades de capacitación.
- seguimiento al proceso de certificación del pas con base en evaluaciones y desempeño.
*perfil que buscamos*:
- *escolaridad*: lic. en administración, negocios o áreas afines.
- *experiência*: 2-3 años en gestión de personal o recursos.
- *conocimientos*:
- manejo de office (excel, powerpoint) y google workspace (sites, formularios, etc.).
- desarrollo de presentaciones, reportes y materiales informativos.
- *habilidades clave*:
- autonomía y criterio propio.
- comunicación clara y enfoque en servicio.
- organización y seguimiento constante.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mes
beneficios:
- seguro de gastos médicos
- seguro de vida
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial