Especialista en ti
helpdesk engineer | technical troubleshooter | expansion leader
acerca de la empresa
swatware méxico s.a. de c.v. es una empresa nueva y dinámica en el sector de tecnologías de la información, comprometida con la innovación, el desarrollo de soluciones tecnológicas de vanguardia y la excelencia en el servicio.
nos encontramos en playa del carmen, quintana roo, y estamos construyendo un equipo apasionado por la tecnología, el aprendizaje continuo y el trabajo colaborativo.
en swatware méxico, creemos en crear un entorno donde nuestros colaboradores puedan crecer profesionalmente, aportar ideas y formar parte activa del desarrollo de una empresa en pleno crecimiento.
resumen del puesto:
buscamos un especialista en ti bilingüe (inglés/español), con sólida experiencia técnica y enfoque en resultados, para liderar nuestro equipo de helpdesk. Este rol combina soporte técnico avanzado (nivel 1 y 2), liderazgo en expansión de servicios y asesoría estratégica. Serás responsable de resolver problemas complejos, administrar infraestructura ti y liderar la empresa en la riviera maya.
responsabilidades clave:
soporte técnico y solución de problemas:
* diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software, redes y servidores.
* implementación de soluciones preventivas y restaurativas.
* documentación detallada de procesos y soluciones.
* coordinación con proveedores externos.
administración de infraestructura ti:
* gestión de ms365, google workspace, active directory, exchange, vmware, hyper-v.
* configuración de redes (dns, dhcp, vlan), firewalls, routers y switches.
* administración de servidores windows y linux (físicos y virtuales).
* automatización mediante scripting (python, powershell).
* capacitación técnica a usuarios internos y clientes.
comunicación y soporte al cliente:
* atención bilingüe (inglés/español) por teléfono, correo y chat.
* explicación clara de conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
* actitud profesional y empática en la resolución de problemas.
liderazgo en expansión:
* investigación, planificación e implementación de infraestructura ti en la riviera maya.
* recomendación de soluciones tecnológicas.
* supervisión de la transición operativa.
requisitos:
* licenciatura en informática o campo relacionado (o experiencia equivalente).
* +5 años de experiencia en ti, +2 años en soporte técnico nivel 2.
* experiencia comprobada en resolución de problemas complejos.
* dominio de herramientas y plataformas mencionadas arriba.
* habilidades analíticas, comunicación efectiva bilingüe (inglés – español) y enfoque en servicio al cliente.
* capacidad para trabajar bajo presión y de forma autónoma.
* deseo de aprender y adaptarse a nuevas tecnologías.
* licencia de conducir.
* disponibilidad para trabajar de forma presencial en playa del carmen.
condiciones físicas y de trabajo:
* capacidad para realizar trabajo físico ocasional (levantar hasta 23 kg, subir escaleras, etc.).
* disponibilidad para trabajar fuera del horario laboral cuando se requiera.
* jornada completa (48 horas): lunes a viernes 8:30 am – 5:30 pm cst, sábados horario flexible.
* disponibilidad para guardias.
deseables adicionales:
* programación web (wordpress, php, javascript).
* certificaciones como net+, security+, etc.
* experiencia en gestión de proyectos y entornos dinámicos.
ofrecemos:
* oportunidad de crecimiento y liderazgo en la expansión de servicios ti.
* ambiente colaborativo y dinámico.
* salario competitivo acorde a experiencia: $25,000 a $35,000 mxn.
* beneficios conforme a la ley.
* impacto real en el desarrollo tecnológico de la empresa.
* capacitación continua y participación en proyectos de alto impacto
to apply for this position, please submit a cover letter in english
únete a nuestro equipo en swatware méxico y sé parte de una empresa innovadora y en constante crecimiento. Postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo en quintana roo
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25, $35,000.00 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* opción a contrato indefinido
puede trasladarse/mudarse:
* 77726, el cantil, qroo.: trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (obligatorio)
pregunta(s) de postulación:
* describe in english a challenging troubleshooting scenario you've encountered and explain how you resolved it. Submissions generated using ai tools will not be considered.
escolaridad:
* licenciatura terminada (obligatorio)
experiencia:
* soporte de ti: 3 años (obligatorio)
idioma:
* inglés avanzado 90%+ (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 15/01/2026