BKT Bici publica de Guadalajara te invita a formar de nuestro equipo como:Supervisor de atención a usuariosObjetivo del puesto:"Garantizar el cumplimiento de niveles de servicio por el cliente, gestionando, supervisando y capacitando al equipo de trabajo sobre el cumplimiento de procedimientos del área para asegurar en cada atención la satisfacción de los usuarios "Requisitos del puesto:Licenciatura a fin, concluidaExperiencia en atención al clienteAgente telefónicoManejo de herramientas GoogleInglés conversacional 60% (obligatorio)Atención a quejasManejo de personalManejo de redes socialesComunicación oral y escritaManejo de paquete officeOrientación al servicioTrabajo en equipoApego a las reglasAdaptabilidad al cambioSolución de problemasActividades a realizar:Reportar quejas de los usuarios referente al servicio o instalaciones a fin de que se genere el procedimiento.Seguimiento oportuno a casos de usuariosAtención en casos de auxilio (incidentes)Realizar llamadasActividades administrativas con base a procedimientos actualesBrindar un servicio de calidadDar seguimiento al tratamiento de las quejas y a cualquier otra situación que requiera su intervenciónAsignar y supervisar los roles y horarios del equipo a fin de garantizar la oportuna atención al usuarioEjecutar la logística y material para las vinculaciones, campañas o eventosSupervisar y asistir a los asesores en el cobro y cargo de tarifas (adeudos)Generar manualmente el reporte de suspensión de cuentas de los usuariosAsegurar los niveles de servicio de acuerdo a los procedimientos internosGestionar las necesidades y requerimientos de su personal a cargo de acuerdo a los procesos y niveles de servicioMantener comunicación con el equipo de gestoríaRealizar la corrección y/o cancelación de facturasllevar control de consumibles internosRealizar el reporte mensual de métricas del áreaAplicar las evaluaciones de desempeño del personal a cargoHorariosLunes a Sábado de 11:30 am a 19:30 pm (descanso el Domingo)OfrecemosCapacitaciónPrestaciones de leySueldo base mensual / Pago CatorcenalFondo de ahorro del 5%Seguro contra accidentes personalesBono mensual por desempeñoLugar de trabajo: Zona CentroTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $16,600.00 al mesBeneficios:Programa de referidosUniformes gratuitosLugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Supervisor De Atención A Usuarios
🏢 BKT bici publica
📍 Guadalajara