*ubicación*:monterrey, nuevo león, mx
*categoría*:centro de contacto
*id de requisicion*:116233
*gerente de canales*
*(monterrey, nuevo leon)*
- en banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con méxico.
- estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
*objetivo del puesto*:
- administrar y optimizar la infraestructura tecnológica de los canales del centro de contacto banorte (incluyendo ivr y ruteo), garantizando su operación continua, eficiente y alineada con los níveles de servicio establecidos, mediante el monitoreo de la demanda y la implementación de estrategias tecnológicas efectivas.
- cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- diseñar, implementar y supervisar estrategias de ruteo en los canales del centro de contacto para asegurar una atención diferenciada según el perfil del cliente.
- detectar oportunidades de mejora en la operación de los canales, proponiendo soluciones tecnológicas que incrementen su disponibilidad, eficiencia y calidad del servicio.
- coordinar la atención y resolución oportuna de incidencias técnicas que afecten los canales del centro de contacto, asegurando la continuidad operativa.
- analizar causas raíz de fallas e implementar acciones correctivas y preventivas en colaboración con áreas técnicas y de negocio.
- asegurar el cumplimiento de los lineamientos tecnológicos definidos por la subdirección de tecnología del cc, promoviendo la estandarización y buenas prácticas.
- planear y coordinar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo en los canales tecnológicos, minimizando el impacto en la operación.
- monitorear el desempeño y tráfico de los canales para identificar desvíos, generar reportes de análisis y ejecutar ajustes técnicos.
- supervisar y validar configuraciones de ruteo y funcionalidad de los canales, garantizando su correcto funcionamiento y alineación con los objetivos de atención al cliente.
- administrar indicadores de desempeño y colaborar en la mejora continua de la experiência tecnológica de los usuarios del centro de contacto.
*requisitos del puesto*:
- formación académica: licenciatura concluida en tecnologías de la información, sistemas computacionales, ingeniería en computación o afines.
- experiência: mínimo 2 años en posiciones similares dentro de áreas tecnológicas o de operación en centros de contacto.
- conocimientos técnicos: infraestructura y configuración de ivr, acd, y canales digitales.
- administración de bases de datos y herramientas de análisis de tráfico.
- paquetería office (excel avanzado, powerpoint, word).
- habilidades: liderazgo operativo, pensamiento analítico, organización, proactividad, responsabilidad y enfoque a resultados.
- en banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.