En auteco méxico somos una empresa enfocada en soluciones de transporte de carga ligera con tecnología 100% eléctrica, comprometidos con la innovación, la eficiencia operativa y la sostenibilidad.
*coordinador de postventa (sector automotriz / movilidad eléctrica)*ubicación*: culiacán, sinaloa*empresa*: auteco méxico*objetivo del puesto*asegurar la excelencia en el servicio postventa a través de la correcta operación, seguimiento y desarrollo de la red de distribuidores, garantizando la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la eficiencia en procesos de mantenimiento y garantía.
*responsabilidades principales*- coordinar y dar seguimiento a la operación de postventa con distribuidores (servicio, garantías y refacciones).
- supervisar el cumplimiento de estándares de servicio y lineamientos de marca en talleres.
- gestionar y dar seguimiento a *casos de garantía*, diagnósticos y tiempos de respuesta.
- asegurar la disponibilidad y correcta gestión de refacciones.
- capacitar a técnicos y asesores de servicio de la red de distribuidores.
- monitorear indicadores de postventa: tiempos de atención, satisfacción del cliente, reincidencias, etc.- atender y resolver incidencias críticas con clientes y distribuidores.
- coordinar con áreas internas (operaciones, logística, calidad, ingeniería) para solución de problemas técnicos.
- implementar mejoras en procesos de servicio y experiência del cliente.
- realizar visitas a distribuidores para auditoría, seguimiento y soporte técnico.
*escolaridad*:ingeniería mecánica, mecatrónica, automotriz o afín.
*experiência*:- 3 a 5 años en áreas de postventa, servicio o soporte técnico.
- experiência en sector automotriz, flotillas o movilidad (idealmente eléctrica).
- manejo de red de distribuidores o talleres.
*conocimientos clave*- procesos de servicio automotriz- gestión de garantías- diagnóstico técnico (deseable en vehículos eléctricos)- administración de refacciones- kpis de postventa- sistemas de gestión de servicio*competencias*- orientación al cliente- resolución de problemas- organización y seguimiento- comunicación efectiva- trabajo en equipo- enfoque a calidad*indicadores de desempeño (kpis)*- nível de satisfacción del cliente (nps)- tiempo de respuesta y solución- índice de reincidencia de fallas- cumplimiento de sla de servicio- disponibilidad de refacciones*requisitos adicionales*- disponibilidad para viajar- licencia de conducir vigente- capacidad para trabajo en camposueldo: $22,* - $30,* al mesbeneficios:- aumentos salariales- horarios flexibles- opción a contrato indefinidolugar de trabajo: empleo presencial