En auteco méxico somos una empresa enfocada en soluciones de transporte de carga ligera con tecnología 100% eléctrica, comprometidos con la innovación, la eficiencia operativa y la sostenibilidad.
*coordinador de postventa (sector automotriz / movilidad eléctrica)*
*ubicación*: culiacán, sinaloa
*empresa*: auteco méxico
*objetivo del puesto*
asegurar la excelencia en el servicio postventa a través de la correcta operación, seguimiento y desarrollo de la red de distribuidores, garantizando la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la eficiencia en procesos de mantenimiento y garantía.
*responsabilidades principales*
- coordinar y dar seguimiento a la operación de postventa con distribuidores (servicio, garantías y refacciones).
- supervisar el cumplimiento de estándares de servicio y lineamientos de marca en talleres.
- gestionar y dar seguimiento a *casos de garantía*, diagnósticos y tiempos de respuesta.
- asegurar la disponibilidad y correcta gestión de refacciones.
- capacitar a técnicos y asesores de servicio de la red de distribuidores.
- monitorear indicadores de postventa: tiempos de atención, satisfacción del cliente, reincidencias, etc.
- atender y resolver incidencias críticas con clientes y distribuidores.
- coordinar con áreas internas (operaciones, logística, calidad, ingeniería) para solución de problemas técnicos.
- implementar mejoras en procesos de servicio y experiência del cliente.
- realizar visitas a distribuidores para auditoría, seguimiento y soporte técnico.
*escolaridad*:
ingeniería mecánica, mecatrónica, automotriz o afín.
*experiência*:
- 3 a 5 años en áreas de postventa, servicio o soporte técnico.
- experiência en sector automotriz, flotillas o movilidad (idealmente eléctrica).
- manejo de red de distribuidores o talleres.
*conocimientos clave*
- procesos de servicio automotriz
- gestión de garantías
- diagnóstico técnico (deseable en vehículos eléctricos)
- administración de refacciones
- kpis de postventa
- sistemas de gestión de servicio
*competencias*
- orientación al cliente
- resolución de problemas
- organización y seguimiento
- comunicación efectiva
- trabajo en equipo
- enfoque a calidad
*indicadores de desempeño (kpis)*
- nível de satisfacción del cliente (nps)
- tiempo de respuesta y solución
- índice de reincidencia de fallas
- cumplimiento de sla de servicio
- disponibilidad de refacciones
*requisitos adicionales*
- disponibilidad para viajar
- licencia de conducir vigente
- capacidad para trabajo en campo
sueldo: $22,000.00 - $30,000.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- horarios flexibles
- opción a contrato indefinido
lugar de trabajo: empleo presencial