*vacante para la empresa nex en miguel hidalgo, ciudad de méxico*:* posición: coordinador de postventa - telecomunicaciones*ubicación*: miguel hidalgo, ciudad de méxico*responsabilidades*:- *desarrollo estratégico*: diseñar e implementar estrategias proactivas para la atención y retención de clientes empresariales, garantizando una experiência excepcional y fortaleciendo relaciones duraderas.- *análisis de clientes*: realizar revisiones mensuales detalladas de los clientes clave en cartera, identificando y abordando áreas de mejora para clientes detractores y promoviendo la satisfacción.- *gestión de proyectos*: implementar proyectos administrativos orientados a la mejora continua y a la optimización de procesos postventa.- *resolución de conflictos*: coordinar y gestionar áreas internas para resolver conflictos y asegurar una resolución eficiente de problemas.- *control de cartera*: supervisar y gestionar la cartera de clientes morosos, logrando una mejora del 30% en la recuperación de pagos.- *prevención de fraudes*: analizar e investigar las ventas realizadas por ejecutivos comerciales para identificar y prevenir posibles fraudes.- *revisión de cuentas*: realizar revisiones exhaustivas de cuentas, corrigiendo desviaciones en notas de crédito y bonificaciones para asegurar la exactitud y la integridad.- *atención de segundo nível*: proporcionar soporte de segundo nível (n2) en la resolución de fallas operativas urgentes, garantizando una pronta y efectiva solución.- *incremento de recompra*: desarrollar e implementar estrategias que incrementen la recompra en un 20%.- *gestión de cuentas clave*: administrar y fortalecer relaciones con las cuentas top, asegurando un alto nível de satisfacción y fidelización.*requisitos*:- experiência previa en gestión postventa en el sector de telecomunicaciones.- excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver conflictos.- experiência en análisis de datos y control de cartera.- capacidad para implementar proyectos de mejora continua.- conocimientos en prevención de fraudes y revisión de cuentas.- habilidad para trabajar bajo presión y manejar casos urgentes*nível de educación deseada*:superior - titulado*nível de experiência deseada*:nível experto*función departamental*:atención al cliente*industria*:telecomunicaciones