*vacante para la empresa eficasia en benito juárez, ciudad de méxico*:
vacante*:workforce manager real time gubernamental ( creditos hipotecarios inbound)*
ubicación*:trabajo híbrido*
- *lunes a domingo de 7:00 am a 5:00 pm*
- *descanso rolado de semana*
*requisitos*:
- *licenciatura terminada en el área económica administrativa (administración, contaduría, economía, etc.)*
- *mis*(management information system)
- *kpi's*(key performance indicators)
- *sla's*(service level agreement) en campañas inbound y outbound
- *1 año de experiência en el área de workforce management (wfm)*
- *conocimientos en gestión de tiempos reales de auxiliares y conexión*
- *habilidad para maniobrar desviaciones en el plan de vuelo*
- *excel intermedio-avanzado*
*responsabilidades*:
- *gestionar y analizar los datos de desempeño en*tiempo real para asegurar el cumplimiento de los objetivos y*sla's*
- realizar ajustes y desviaciones en el plan de vuelo para optimizar la eficiencia y la productividad
- *colaborar con el equipo de operaciones para asegurar la implementación de los planes de wfm*
- *identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar los procesos de wfm*
- mantener actualizados los conocimientos y habilidades en wfm y tecnologías relacionadas
ofrecemos:
- *sueldo base mensual*
- *bono de productividad*
- prestaciones de ley desde el 1 er.
dia
- seguro de vida
- incentivo por desempeño
- vale de despensa
*¿cómo aplicar?
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si estás buscando un desafío emocionante y una oportunidad para crecer profesionalmente, ¡envíanos tu currículum y carta de presentación!
*eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.
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*¡no te pierdas esta oportunidad!
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*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
marketing / rrpp / comunicación
*industria*:
call centers / telemarketing
*habilidades*:
- mis/wfm
- call center
- excel intermedio - avanzado
- pronostico y dimensionamiento