*misión u objetivo*:
realizar la supervisión de las funciones de los visitadores en los centros de reparación, indicadores de calidad implementando y mejorando procesos en la planeación estratégica y proyectos enfocados a la eficiencia operativa y rentabilidad del negocio cuidando la prevención y atención de incidencias (quejas) de nuestros clientes a nível nacional
*función - responsabilidad*:
- 1. Realizar análisis e implementación de proyectos de mejora que permitan eficientar los procesos de la gerencia supervisoría de talleres (45%)
- 2. Gestionar y garantizar el cumplimiento de los indicadores por medio de la supervisión de los centros de reparación y que permita tomar decisiones ante las desviaciones (40%)
- 3. Dar seguimiento a casos especiales de quejas (cliente vip, quejas) para brindar solución a las inconformidades con las áreas internas y externas (brokers) (15%)
*escolaridad*:
- lic. o ing.
concluida 100% créditos en mecánica, automotriz o administración
*idioma*:
*manejo de herramientas*:
*conocimientos académicos - certificaciones*:
- estadística
- metodologías de mejora continua
*experiência y en qué responsabilidades se aplica*:
- desarrollo de indicadores
- implementación de proyectos
- elaboración de reportería y procesos del ramo de autos (deseable)
*áreas o experiência en*:
- supervisor, especialista o analista _
- visitador de taller jr / sr
- taller o gestión de proveedores
- cuidado del cliente o centro nacional de valuación
*sin validez oficial*: