Proporciona servicios proactivos de asistencia al usuario a las solicitudes de servicio de los clientes.
diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, realiza la distribución de software, crea y actualiza tickets para reflejar los cambios y trabaja con los clientes para garantizar níveles adecuados de compromiso y comunicación.
utiliza las herramientas y los recursos disponibles, incluidas las herramientas remotas, para realizar las tareas.
*principales responsabilidades:
interactúa con los clientes y los departamentos internos y ayuda a resolver consultas básicas o moderadamente complejas.
aborda los problemas planteados por los miembros del equipo con menos experiência.
informa de forma proactiva al director sobre posibles problemas y sugiere acciones de mejora.
informa sobre los datos maestros defectuosos.
asesora a los miembros del equipo menos experimentados sobre el proceso y otras desviaciones.
actualiza y verifica las soluciones usu y los árboles kscout después de la verificación con el nível 2 o los expertos en soluciones.
garantiza que la información del árbol de soluciones y de la base de conocimientos esté actualizada y se aplique adecuadamente para resolver los problemas de los clientes.
define y recomienda prácticas de trabajo y otras mejoras del proceso.
asegura que se alcancen los kpis establecidos.
*cualificaciones necesarias*:
- formación técnica, por ejemplo, formación en electrónica de la información, mecánica y/o conocimientos de sw.
- en casos individuales es posible asignar la función a un empleado, si los conocimientos profesionales esenciales se adquieren mediante la experiência laboral.
se recomienda una experiência de
- más de 2 años en un entorno de centro de llamadas.
- buenos conocimientos técnicos en el entorno de hardware y sw específico del cliente
- conocimiento de los principios y prácticas de atención al cliente.
- calidad de hablante nativo en el idioma local/primario requerido.
- se requiere además el conocimiento del idioma inglés.
- conocimientos de pc, especialmente el uso del paquete microsoft office.
- disponibilidad para trabajar en modelos de turnos, en función de las necesidades del cliente.
- se prefiere el conocimiento de la industria.
- fuerza en la comunicación, el trabajo en equipo, los procesos y la orientación al cliente, especialmente el comportamiento amistoso y amable en el teléfono.
li-shc