*puesto : agente de gestión de trámites, monitoreo y atención técnica (technical interconnection, monitoring & customer support agent) timcsa*
*ubicación*:
cdmx / estado de méxico (con posibilidad de visitar oficinas de cfe y proyectos en hidalgo, puebla, tlaxcala, morelos y querétaro)
*objetivo del puesto*:
ser el responsable de ingresar y dar seguimiento a trámites presenciales ante cfe para la interconexión de sistemas solares, así como monitorear el desempeño técnico de los sistemas fotovoltaicos instalados y canalizar fallas. Este puesto es clave para asegurar que todos los sistemas estén legalmente interconectados, generando correctamente y funcionando sin interrupciones.
*responsabilidades principales*
*gestión de trámites ante cfe*
- ingresar y dar seguimiento a trámites de interconexión en oficinas de cfe.
- asegurar que toda la documentación cumpla con los requisitos legales y técnicos.
- corregir observaciones de cfe y mantener comunicación con el área de ingeniería y clientes.
- actualizar constantemente las carpetas digitales y físicas de cada cliente.
*monitoreo de sistemas fotovoltaicos*
- supervisar en tiempo real la generación eléctrica de todos los sistemas instalados.
- utilizar plataformas de monitoreo (hoymiles, enphase, shelly, etc.) para verificar funcionamiento.
- detectar bajo rendimiento o desconexiones y documentar los casos.
*seguimiento de fallas técnicas*
- canalizar fallas al área de instalaciones y logística con claridad técnica.
- asegurar que las incidencias se atiendan en tiempo y forma.
- dar seguimiento a mantenimientos y correcciones técnicas en campo.
- gestionar garantías en caso de equipos defectuosos.
*atención técnica a clientes*
- explicar al cliente el estatus de su trámite o del funcionamiento de su sistema.
- resolver dudas técnicas básicas sobre consumo, monitoreo y generación.
- brindar seguimiento postventa para asegurar satisfacción y confianza.
*requisitos*:
*formación académica*:
- licenciatura en energías renovables, ingeniería eléctrica, administración o áreas afines.
*experiência*:
- 0 a 2 años (se consideran prácticas profesionales si incluyen gestión de trámites o temas técnicos).
*conocimientos técnicos*:
- conocimiento del proceso de interconexión con cfe (deseable).
- uso de plataformas de monitoreo solar (hoymiles, enphase, etc.).
- excel básico-intermedio, google drive, organización documental.
- capacidad para identificar fallas técnicas comunes en sistemas solares.
- habilidad para trato con oficinas gubernamentales y clientes.
*competencias personales*:
- comunicación clara, lenguaje persuasivo y actitud de servicio, con firmeza para tratar con personal de cfe y otros actores externos.
- capacidad de negociación para agilizar trámites y resolver situaciones complejas con proveedores o autoridades.
- organización y seguimiento meticuloso de trámites y reportes.
- proactividad, enfoque en soluciones y compromiso con resultados.
- capacidad de trabajo bajo presión y buena presencia para representar a la empresa.
- gusto por aprender y colaborar con equipos técnicos y administrativos.
*ofrecemos*:
- sueldo competitivo.
- bonos por cumplimiento de metas y eficiencia operativa.
- capacitación constante en energía solar, monitoreo e interconexión.
- oportunidad de crecimiento dentro de una empresa en expansión nacional.
- ambiente de trabajo colaborativo y con propósito.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes
beneficios:
- ayuda o servicio de transporte
- horarios flexibles
- teléfono de la empresa
pago complementario:
- bono de asistencia
- bono de productividad
- bono de puntualidad
- bono trimestral
tipo de jornada:
- horas extra
- incluye fines de semana
- lunes a viernes
- turno de 10 horas
pregunta(s) de postulación:
- ¿cuentas con experiência de al menos 2 años manejando en ciudad y carretera? Describe tu nível de experiência y tipo de vehículo que has conducido.
Escolaridad:
- licenciatura terminada (obligatorio)
disponibilidad para viajar:
- 50 % (obligatorio)
lugar de trabajo: on the road
fecha límite para postularse: 21/06/2025
fecha de inicio prevista: 30/06/2025