Título del puesto:
operations supervisor
contrato: indefinido
horario: lunes a viernes de 8 am a 5 pm resumen del rol:
buscamos un/a supervisor/a para liderar equipos dentro del sector bpo, garantizando una entrega de servicio excepcional, cumplimiento de kpis y una experiencia sobresaliente tanto para clientes como para colaboradores. Este rol combina liderazgo, gestión operativa y enfoque en mejora continua. Responsabilidades principales:
liderazgo de equipo
motivar y guiar al equipo, promoviendo un ambiente positivo.
establecer expectativas claras y brindar coaching continuo.
gestionar el desempeño y resolver conflictos de manera efectiva.
capacitar al equipo de forma inicial y continua.
gestión operativa
asegurar el cumplimiento de kpis y slas.
optimizar recursos y flujos de trabajo.
implementar mejoras de procesos y mejores prácticas.
realizar evaluaciones de calidad y reportes de desempeño.
relación con el cliente
ser el punto de contacto principal para escalaciones.
construir relaciones sólidas con los clientes y superar sus expectativas.
cumplimiento y seguridad
garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad y protección de datos.
mantener altos estándares de confidencialidad e integridad.
habilidades y competencias:
hard skills:
análisis de datos y gestión de kpis
conocimiento de herramientas crm
experiencia en bpo
mejora de procesos
soft skills:
liderazgo y gestión de equipos
comunicación efectiva
resolución de conflictos
pensamiento crítico y adaptabilidad
habilidades interpersonales requisitos:
título universitario en administración, gestión o áreas afines.
experiencia previa liderando equipos, idealmente en bpo.
conocimiento profundo de operaciones bpo y gestión de clientes.