Perfil del puesto – especialista de soporte nivel 2 (l2) formación académica
* ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, computación o carrera afín.
* deseable certificación itil foundation o conocimiento práctico del marco itil.
experiencia
* 2 a 4 años en roles de soporte de aplicaciones, soporte l2 o análisis de sistemas.
* experiencia en ambientes retail, supply chain, ecommerce o corporativos de alta operación.
* manejo de herramientas itsm (servicenow deseable).
conocimientos técnicos (núcleo)
* sql intermedio: consultas, joins, validación y análisis de datos.
* consumo y validación de apis rest (json, postman o similares).
* análisis de logs y eventos en herramientas de observabilidad (splunk).
* conocimiento general de integraciones, mensajería y eventos.
* comprensión de flujos operativos de negocio (inventarios, pedidos, procesos internos).
conocimientos deseables (no excluyentes)
* power bi (análisis o validación de reportes).
* conocimiento de plataformas como oms, by, sap, star, motores de promociones.
* conceptos básicos de nube (aws u otros).
habilidades y competencias
* pensamiento analítico y resolución estructurada de problemas.
* comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
* organización y priorización en ambientes de alta demanda.
* enfoque a servicio y continuidad operativa.
* capacidad de documentación clara y técnica.
* trabajo bajo presión y sentido de urgencia.
* disponibilidad para esquemas de guardias o turnos rotativos conforme a la operación.
área
soporte a aplicativos
ubicación
monterrey (según operación)
modalidad
híbrido, con mayor presencia en sitio conforme a las necesidades de la operación y del negocio.
#j-18808-ljbffr