En finore empresa 100% mexicana que impulsa el desarrollo económico de nuestros clientes, proporcionándoles productos financieros, accesibles y confiables que garanticen su satisfacción y colaboren en el logro de sus sueños, vivimos al limite y por ello nos encontramos en expansión.
estamos en búsqueda de tu talento como: coordinador de cobranza (call center)
¿cuál es el propósito del puesto?
= asegurar la recuperación efectiva de cartera vencida a través de la gestión, supervisión y desarrollo del equipo de agentes telefónicos, garantizando el cumplimiento de metas operativas, la calidad en la atención al cliente y el cumplimiento de las normativas vigentes.
funciones:
* coordina, motiva y supervisa al equipo de agentes telefónicos
* asignación de cartera vencida a los distintos medios de cobranza (cc, gestores de campo, despacho externo)
* implementar y ajustar estrategias de recuperación
* asegurar que el equipo cumpla con las políticas de cobranza
* conciliación e identificación de pagos para su oportuna aplicación en sistema
* elaboración y/o activación de campañas diarias
* elaboración de reportes mensuales (resultados del cc y resultados por agente para esquema de compensación)
* analizar tendencias, efectividad de campañas y comportamiento de pago
* entrenamiento del personal nuevo
herramientas:
* crm
* paquetería office
oferta laboral:
* sueldo base libre
* 20 días de aguinaldo
* medio día de cumpleaños
* adelanto de vacaciones al cumplir 6 meses en la empresa
* convenios con descuentos: whirlpool, la divinita, envía flores, tec de monterrey, tims hortons, swiss lab.
* app de telemedicina bloss med
* sgmmenores con el hospital sierra madre
* horario de lunes a viernes (descanso fijo sábado y domingo)
competencias:
* conocimiento en técnicas de cobranza: negociación, promesas de pago, liquidaciones, quitas, reestructuras
* control de calidad y supervisión
* manejo de crm y software de cobranza
habilidades blandas:
* liderazgo
* comunicación efectiva
* resolución de conflictos
* gestión del tiempo
* adaptabilidad
lugar de trabajo: arq. Pedro ramírez vázquez #200 piso 9, san pedro garza garcía, n.l. C.p
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $16, $25,000.00 al mes
beneficios:
* seguro de gastos médicos
lugar de trabajo: empleo presencial