Sobre el puesto
la organización de community operations en uber se encarga de ofrecer un soporte al cliente de clase mundial a usuarios, socios conductores, eaters y repartidores.
dentro de nuestra organización, los centros uber greenlight ayudan a los nuevos socios conductores a realizar su primer viaje, fomentan su compromiso con la plataforma a largo plazo y funcionan como centros logísticos para los conductores de su ciudad.
lo que harás
* brindar atención al cliente presencial de alta calidad.
* garantizar la resolución de problemas siguiendo los procedimientos establecidos o derivarlos (escalarlos) con prontitud cuando sea necesario.
* facilitar el registro de nuevos socios conductores y comunicar la propuesta de valor de conducir con uber (lo cual puede incluir contacto proactivo).
* interactuar y apoyar a los conductores y repartidores que ya están en la plataforma para impulsar su éxito.
* colaborar con la gerencia en la mejora y creación de procesos de soporte.
* asistir en eventos y promociones locales.
* diagnosticar y resolver problemas técnicos directos.
lo que necesitas
* habilidades de comunicación.
* enfoque total en el cliente (customer centricity).
* capacidad de trabajo en equipo.
* resolución de problemas.
calificaciones preferentes
* experiencia previa en ventas (retail), hotelería o servicio al cliente.