Acerca de la empresafedex express holdings (méxico) y compañía, s. en n. C. de c. V. es una empresa líder en el sector de mensajería y paquetería con una amplia trayectoria en el mercado. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, brindando a nuestros empleados la oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.acerca del puestoun resumen breve de las responsabilidades clave del rol.responsabilidadessupervisar el servicio de atención al cliente en el call center, garantizando la calidad y eficiencia en la atención.gestionar indicadores de desempeño del personal y del área de call center.coordinar y liderar al equipo de trabajo para alcanzar los objetivos establecidos.implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad del equipo.calificacioneseducación mínima requerida: universitario con título.experiencia mínima de 3 años en puestos de gerencia en call center (preferente hay tratado con clientes de estados unidos).manejo de personal en modalidad presencial y home office.conocimiento avanzado de métricas de call center y crm.inglés avanzado (indispensable escrito y hablado).habilidades requeridashabilidades de liderazgo y gestión de equipos.capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos.excelentes habilidades de comunicación.conocimiento en herramientas de gestión de call center.experiencia en análisis de datos y métricas de rendimiento.paquete de compensaciónprestaciones y beneficios superiores a leyfondo de ahorro, valesgastos medicos mayores, seguro de vidareembolso para estudiosesquema híbrido después del 6° mesdeclaración de igualdad de oportunidadescomprometidos con la diversidad y la inclusión.interesados que cubran el perfil requerido y se adapten al sueldo, favor de dejar su solicitud.```