Ejecutiva de atención al cliente
objetivo del puesto:
maximizar la rentabilidad de los clientes mediante la fidelización a través de un servicio y atención de calidad.
su labor incluirá la gestión integral de la atención al cliente, asegurando que se realicen correctamente la facturación y cobranzas puntuales.
además, se encargará de resolver incidencias y buscar oportunidades de ventas adicionales dentro de las cuentas existentes, con el objetivo de fortalecer las relaciones y fomentar la lealtad a largo plazo.
*requisitos*:
- preparatoria concluida.
- habilidades: facilidad de palabra, atención al cliente, dinámica y apegada a instrucciones.
- experiência en atención al clientes y en actividades administrativas.
- conocimientos sobre facturación y cobranza.
- manejo de computadora y paquetería office.
- flexibilidad para viajar ocasionalmente para visitar a clientes.
- capacidad para colaborar con diferentes áreas (técnicos, comercial, administrativo, etc).
- fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y capacidad para gestionar y resolver inquietudes
funciones:
- revisar diariamente las novedades del cliente para gestionar el potencial de la cuenta de manera proactiva.
- coordinar y confirmar las visitas técnicas con el cliente según la ruta establecida.
- registrar las novedades y observaciones encontradas con el cliente para un seguimiento efectivo.
- preparar la documentación necesaria, incluyendo facturas, remisiones y documentación legal, para facilitar la labor de los técnicos durante sus visitas.
- gestionar las cobranzas de cuentas con plazos de pago y asegurar el seguimiento de facturas vencidas que requieran atención especial.
- recibir y analizar el feedback de los técnicos tras cada visita, ingresando las novedades en el sistema y reprogramando tareas no completadas.
- atender de manera oportuna los reclamos y solicitudes del cliente, buscando siempre su satisfacción total.
- revisar diariamente los informes de los objetivos individuales y grupales relacionados con cobranzas, facturación y servicios, identificando áreas de mejora y oportunidades para optimizar el rendimiento.
ofrecemos:
- sueldo base mensual bruto de $10,000 (antes de impuestos).
- comisiones mensuales por cobranza y retención de clientes (promedio de $3,000).
- capacitación continua y un proceso de onboarding dinámico y virtual.
- oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
- horario de trabajo de lunes a viernes de 8:30 am a 6 pm.
descanso fijo sábados y domingo.
lugar de trabajo:
- oficinas ubicadas en col. Montebello, mérida yucatán