El operador de cctv del global security operations center (gsoc) es responsable de aplicar las mejores prácticas para identificar, analizar y brindar soporte a todos los incidentes que puedan impactar el negocio, a los empleados y/o la reputación de la empresa.
su función incluye el monitoreo continuo de los sistemas de cámaras de vigilancia (cctv) y alarmas en las instalaciones, garantizando la seguridad del sitio y de los colaboradores.además, el operador se comunica por radio con los equipos de vigilancia y seguridad patrimonial, opera sistemas de control de acceso y brinda soporte en la organización de objetos perdidos y encontrados de la empresa.el operador deberá observar atentamente las imágenes captadas en tiempo real, identificando comportamientos sospechosos, accesos no autorizados o cualquier otro incidente crítico.
estos eventos deben ser registrados y reportados adecuadamente al líder del área, colaborando con los equipos de seguridad física para garantizar una respuesta rápida y eficaz en situaciones de emergencia.
la precisión y la atención al detalle son esenciales para esta posición.el operador de monitoreo es un brazo operativo adicional de la seguridad física, y deberá mantener comunicación constante con el equipo de vigilancia.funciones y responsabilidades:las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a:- monitorear alarmas y equipos de video, incluyendo alarmas contra incendios, alarmas de puertas y alarmas de intrusión, además de brindar asistencia general a empleados y visitantes.
- activar equipos de facilities & safety del cliente y/o equipos de respuesta a incidentes y emergencias, como policía, bomberos y servicios médicos de emergencia, según sea necesario, vía teléfono y/o radio.
- mantener registros de comunicaciones y eventos.
- transmitir información a socios utilizando los canales de comunicación establecidos, siempre siguiendo las mejores prácticas.
- dirigir en tiempo real información sobre eventos inusuales o críticos al líder de operaciones del gsoc.
- informar al coordinador del gsoc sobre cualquier equipo, medio de comunicación, alarma, cctv u otros sistemas que estén ausentes, dañados o inoperativos,realizando pruebas continuas y manteniendo el control de actualización del equipamiento.
- monitorear de forma proactiva todas las cámaras de vigilancia y los programas de visualización remota.
- registrar y reportar incidentes de seguridad conforme a los protocolos establecidos.
- apoyar en la recuperación de imágenes para investigaciones internas o requerimientos legales.
- monitorear la cobertura y posicionamiento de los puestos de vigilancia e informar aal líder correspondiente.
- dar seguimiento y responder tickets de la plataforma "ask people".
- gestionar el proceso de objetos perdidos y encontrados en las oficinas de são paulo.
- organizar e imprimir credenciales para nuevos colaboradores y duplicados.
- controlar y responder tickets relacionados con solicitudes y aprobaciones de accesos físicos.
- abrir y dar seguimiento a tickets de mantenimiento con proveedores.requirementsrequisitos mínimos obligatorios:- educación secundaria completa (formación técnica, estudios superiores o cursos en seguridad electrónica son un plus).
- capacidad de resolución de problemas.
- capacidad para realizar múltiples tareas, identificando patrones en los detalles.
- atención al detalle y capacidad de observación.
- habilidad para operar sistemas de vigilancia, correo electrónico y aplicaciones corporativas.
- buena comunicación verbal y escrita.
- deseable, dominio del idioma inglés.
- deseable, experiencia previa como operador de cctv o en entornos de seguridad.
- familiaridad con sistemas de videovigilancia.