En basf coatings mexicana, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente.
en basf coatings mexicana, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando apoyo a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con atracción de talento.
basf coatings sitio tultitlán, está en búsqueda de:
especialista de servicio al cliente
objetivo del rol:
proveer servicio a nuestros clientes con base en los acuerdos comerciales definidos por el negocio de repintado automotriz (ecr) y de acuerdo a la política de calidad y el mapeo de proceso general de servicio a clientes corporativo, además de administrar la estrategia de relación de clientes (crm) con base en los lineamientos y políticas regionales y corporativas con el fin de garantizar nuestra permanencia en el mercado y contribuir al cumplimiento de los objetivos.
escolaridad:
licenciatura en comercio exterior, industrial, relaciones internacionales titulada/o.
inglés: conversacional de negocios (gestiona procesos de usa).
experiencia: 5-8 años como customer service, customer service representative, afín en empresas manufactureras en áreas de servicio y atención a clientes internacionales.
excel avanzado: tablas dinámicas, buscar v, gráficos, preferente power bi.
habilidades de negociación en inglés: transportistas, almacenes, clientes internos y externos.
esquema 100% presencial de lunes a viernes
principales actividades:
1.- implementar y gestionar el proceso de crm con base en las reglas del negocio de ecr y políticas de calidad para cubrir los requerimientos de entrega de los clientes internos y externos.
2.- asegurar la recepción de materiales a los diferentes clientes a través de la herramienta sap de acuerdo al mapeo de proceso general de servicio a clientes e instructivos del área.
3.- realizar y dar seguimiento a los procesos de: devoluciones de materiales, muestras sin cargo, reporte de excepciones, notas de crédito/débito financieras, monitoreo de backorder, seguimiento y solución a no conformidades, discrepancias en precios, etc. de acuerdo a las políticas vigentes para cubrir los requerimientos de clientes internos y externos.
4.- dar seguimiento al proceso de cadena de suministro para asegurar la entrega de materiales a los diferentes clientes en tiempo y forma.
5.- solucionar en conjunto con las áreas de soporte cualquier contratiempo, así como problemas con los clientes con el fin de asegurar el cumplimiento al proceso y la entrega final de materiales.
6.- recabar información de los clientes y proveedores de servicio por medio de visitas y contacto continuo para asegurar el cumplimiento a sus necesidades.
7.- generar acciones de mejora y propuestas para el área, negocios o dirección de finanzas y administración por medio de la participación en proyectos.
8.-generar los kpi´s del área en términos de entregas, servicio, cumplimento
resolver problemas como:
• tiempo de respuesta de las áreas que (comercio, exterior, planeador, product manager, crédito, transportes) para dar continuidad al proceso de entrega de los requerimientos del cliente.
• falta de información en sap del estado físico del embarque y fecha de llegada de los materiales.
• falta de planeación de la demanda de los clientes.
• problemas en el maestro de materiales de sap
• problemas de crédito de los clientes.
• problemas de alto riesgo, fuera de actividades diarias que requieren entendimiento y soluciones inmediatas viables.
• configuración inicial en el sistema base de cada una de las herramientas para los diferentes clientes.