1. *supervisión general de la operación*
- asegurar el correcto funcionamiento diario de todas las áreas operativas (crédito, cobranza, atención al cliente, back office, cumplimiento, etc.).
- coordinar la operación entre las diferentes unidades de negocio del ecosistema: financiera, legal, contable y tecnológica.
- supervisar el cumplimiento de objetivos operativos alineados al plan estratégico.
2. *gestión de procesos y eficiencia operativa*
- analizar, diseñar y optimizar procesos operativos clave (originación de crédito, formalización, dispersión, seguimiento).
- implementar mejoras continuas (lean, bpm, automatización, control de calidad).
- establecer kpis operativos y dar seguimiento puntual (tat, sla, productividad, errores operativos, etc.).
3. *coordinación entre áreas*
- integrar la operación entre departamentos como finanzas, comercial, jurídico, tecnologías de la información y cumplimiento normativo.
- facilitar la comunicación efectiva interáreas y resolver cuellos de botella operativos.
4. *control operativo del ciclo financiero*
- supervisar la gestión del portafolio (colocación, recuperación, reestructuras, cartera vencida).
- monitorear el riesgo operativo y financiero en cada etapa del negocio.
- coordinar operaciones relacionadas con productos financieros: créditos, leasing, factoring, etc.
5. *cumplimiento normativo operativo*
- asegurar que los procesos operativos cumplan con las disposiciones de cnbv, condusef, uif y otras autoridades.
- coordinar con el área de cumplimiento y legal para implementar políticas internas.
- supervisar la operación de sistemas de prevención de lavado de dinero (sipla, listas negras, expedientes, etc.).
6. *gestión de tecnología y automatización*
- coordinar la integración y funcionamiento de plataformas operativas y financieras (crm, core financiero, erp, etc.).
- supervisar la implementación de tecnología que facilite la eficiencia operativa.
- gestionar proyectos de digitalización de procesos.
7. *control de indicadores y reportes*
- diseñar e interpretar dashboards operativos.
- elaborar reportes ejecutivos para la dirección general o consejo.
- monitorear tendencias, alertas e indicadores críticos para la operación.
8. *gestión de talento operativo*
- liderar y desarrollar a gerentes, coordinadores y jefes de área operativa.
- evaluar desempeño del equipo y promover una cultura orientada a resultados.
- impulsar la capacitación, motivación y estructura organizacional.
9. *atención a clientes clave y resolución de crisis*
- supervisar la experiência del cliente en la operación (onboarding, soporte, postventa).
- resolver problemas críticos o casos especiales en coordinación con dirección y área legal.
- implementar mecanismos de mejora con base en retroalimentación de clientes.
10. *participación estratégica*
- participar en decisiones estratégicas del negocio como lanzamientos de productos, expansión, apertura de nuevas líneas de negocio.
- presentar análisis de viabilidad operativa para nuevos proyectos o cambios regulatorios.
- apoyar al director general como segundo al mando en la ejecución del plan operativo anual.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $50,000.00 al mes
experiência:
- director de operaciones: 3 años (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial