Hace 2 días Sé de los primeros 25 solicitantes
Ubicaciones Sinaloa, Mexico
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Descripción de puesto
Atender llamadas y chats generados por parte de los Clientes Coppel, BanCoppel y Afore Coppel que se comunican para aclarar dudas o solicitar algún servicio y/o garantia, además de proporcionar la asesoría correcta para resolver la problemática que expresa el cliente con la finalidad de brindar la mejor experiencia.
Responsabilidades
- Brindar una adecuada atención a los Clientes que se comunican por los diferentes medios, con un lenguaje claro y apropiado para cumplir con sus metas establecidas acorde a la campaña correspondiente y brindar una experiencia de calidad
- Resolver las dudas y/o brindar seguimiento a las quejas reportadas por parte del Cliente, generando el folio de registro para canalizar con el área correspondiente
- Verificar la información recibida de los Clientes en el sistema de captura, de manera ágil para ejecutar correctamente los procesos de la campaña y brindar solución al Cliente
- Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), asegurando la confidencialiad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes
- Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación del área de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando el Cliente se comunique al call center
- Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al Cliente
- Realizar periódicamente la rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento
Calificaciones
- % Nivel de Servicio
- NPS
- ISA
Información de puesto
- Identificación de puesto 186246
- Categoría de puesto Soporte al Negocio
- Fecha de anuncio 09/09/2025, 20:21
- Nivel de estudios Otro(a)
- Programa de puesto Tiempo completo
- Ubicaciones BOULEVARD PEDRO INFANTE #2935 NIVELES 3 4 5, CULIACAN, SINALOA, 80107, MX
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