*testing it* somos una empresa líder en pruebas de software, brindamos servicios en méxico y nearshore a eeuu; te invitamos a unirte como *servicenow administrator*, jugará un papel fundamental en la configuración, administración y mantenimiento de nuestra plataforma servicenow para respaldar nuestros procesos de gestión de servicios de ti y brindar servicios de ti excepcionales a nuestros clientes internos y externos:
buscamos a partir de 4-6 años de experiência en:
- licenciatura en ciencias de la computación, tecnología de la información o un campo relacionado (o experiência laboral equivalente).
- experiência comprobada como administrador de servicenow, preferiblemente con enfoque en itsm, y sólido conocimiento de las funcionalidades de la plataforma servicenow.
- familiaridad con los procesos de itil y los principios de gestión de servicios de ti.
- competencia en la administración de servicenow, incluida la gestión de usuarios, configuraciones de módulos y automatización de procesos.
- fuertes habilidades para resolver problemas con la capacidad de solucionar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.
- experiência en la administración de actualizaciones, parches y lanzamientos de servicenow.
- comprensión de las mejores prácticas de seguridad de servicenow y los requisitos de protección de datos.
- excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para trabajar en colaboración con equipos multifuncionales y usuarios finales.
- las certificaciones de servicenow, como servicenow certified system administrator (csa) o itil foundation, son una ventaja.
- *nível de ingles conversacional*
*responsabilidades clave*:
- configuración y administración de servicenow: gestione la configuración y administración general de la plataforma servicenow. Esto incluye la configuración y el mantenimiento de procesos de itsm como la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios, el catálogo de servicios y más.
- acceso y permisos de usuarios: maneje roles de usuarios, grupos y controles de acceso dentro de la plataforma servicenow, asegurando níveles de acceso y permisos adecuados según los roles y responsabilidades del trabajo.
- gestión de procesos de itsm: colabore con los propietarios de procesos de ti y las partes interesadas para comprender los requisitos comerciales y configurar servicenow para admitir procesos de gestión de servicios de ti eficientes y efectivos.
- resolución de incidentes y problemas: actúe como el primer punto de contacto para solucionar problemas relacionados con la plataforma servicenow, incluidos incidentes, problemas y consultas de acceso de usuarios.
- mantenimiento de la plataforma: aplique periódicamente actualizaciones, parches y mejoras a la instancia de servicenow para garantizar un rendimiento y una seguridad óptimos de la plataforma.
- seguridad y cumplimiento: implemente y mantenga medidas de seguridad y políticas de protección de datos para garantizar que la plataforma servicenow cumpla con los estándares de seguridad y los requisitos reglamentarios de la empresa.
- informes de servicenow: desarrolle y mantenga informes y tableros de servicenow para brindar información sobre las métricas, el rendimiento y el cumplimiento de itsm.
- integración de servicenow: colabore con los desarrolladores de servicenow y otros equipos de ti para integrar servicenow con otros sistemas y aplicaciones para optimizar el flujo de datos y automatizar los procesos.
- documentación: cree y mantenga una documentación completa relacionada con las configuraciones, los procesos y los procedimientos de servicenow para fines de capacitación e intercambio de conocimientos.
- mejora continua: identifique oportunidades para mejorar los procesos de gestión de servicios de ti y las capacidades de la plataforma servicenow, proponiendo e implementando mejoras según sea necesario.
Modalidad de trabajo 100% remoto
lunes a viernes 7 am a 3 pm cst
prestaciones:
- caja de ahorro
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- vales de despensa