¡estamos contratando! Vacante: analista/especialista en control de calidad y servicio al cliente.
lugar de trabajo: lib. Tránsito pesado km3, 98607 guadalupe, zac.
horario laboral: lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.; sábados de 8:30 a.m. a 12:30 p.m.
responsibilities
* realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
* monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
* establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
* elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
* apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
* participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
qualifications
* educación mínima: técnico superior universitario o licenciatura (logística, administración o atención al cliente preferible).
* experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad, ideal en mensajería o logística.
* excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
* manejo de excel, word y powerpoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.
* persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
* capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
* requisito de edad: entre 20 y 33 años.
* requisito adicional: el candidato debe vivir cerca del lugar de trabajo.
* plus/deseable: experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.
* conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
* experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.
benefits
* sueldo: entre $12,000 y $12,600 mensuales brutos + 10% vales de despensa libres (vales topados a $2,000).
* bonos por desempeño (kpi) después del periodo de prueba.
* prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo.
vacante para hombres y mujeres.
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