Propósito del puesto
el líder de unidad es responsable de gobernar una unidad de negocio promocash, asegurando su rentabilidad, sustentabilidad y cumplimiento operativo y normativo. Además, debe ejecutar el manual de gestión comercial garantizando el cumplimiento del ritmo operativo semanal, la correcta ejecución de las 14 actividades principales, generación de evidencia documental, indicadores de venta, cobranza y desempeño, y aprobación satisfactoria de auditorías internas.
responsabilidades principales
* gobernanza y ritmo operativo : dirigir reuniones diarias y semanales, monitorear avances contra presupuesto, revisar ventas y cobranza, detectar desviaciones y reasignar prioridades operativas. Validar el cierre semanal escalonado de cartera, cerrar la cartera vigente al 70% viernes, 80% sábado y 100% lunes, y presentar informe ejecutivo a dirección general.
* resultados financieros y administración de cartera : mantener un mínimo de recuperación del 92% en cartera vigente y del 20% en cartera vencida/mora, con índice de incobrables por debajo del 26%.
* validar presupuestos comerciales por unidad y zona y administrar recursos para asegurar crecimiento en utilidad operativa.
* desarrollo de equipo y cultura organizacional : conducir talleres mensuales de capacitación, convocar eventos de reconocimiento, elaborar planes de desarrollo individual para supervisores y gerentes, detectar y desarrollar sucesores, y ejecutar estrategias de reclutamiento y retención.
* sistema de gestión de calidad y auditoría : participar en el comité del sistema de gestión de calidad, asegurar cumplimiento del checklist ch-com-01, dar seguimiento a acciones correctivas 8d y análisis de riesgos.
* escalamiento y coordinación con oficina central : gestionar temas estratégicos relacionados con apertura/modificación de territorios, cambios de estrategia y riesgos de cartera; escalar bloqueos administrativos y mantener comunicación continua con gerentes de zona.
* indicadores de desempeño (kpis) : recuperación cartera vigente 90‑96%, recuperación en mora 15‑20%, cierre escalonado 100%, productividad agentes 2‑3 ventas/semana, rotación gerentes de zona benchmark unidad, cumplimiento auditoría ch-com‑*% 90%, agentes en inducción productivos 70‑85%.
requisitos del puesto
* escolaridad : se prioriza experiencia comprobable sobre la escolaridad formal. Deseable formación en administración, finanzas, mercadotecnia, economía u áreas afines.
* experiencia indispensable :
o mínimo 3 años liderando unidades de negocio comerciales o sucursales.
o experiencia en microfinanzas, crédito grupal o individual, sofom, sofipo, banca popular.
o gestión de equipos comerciales multinivel de al menos 30 personas bajo kpis, ritmo semanal y evidencia documental.
o experiencia en cobranza domiciliaria o de campo y microcréditos de baja denominación.
* experiencia deseable :
o participación en sistemas de gestión de calidad (iso* o equivalente) y auditorías internas.
o modelos de franquicia o estructuras operativas centralizadas.
o manejo de programas de incentivos para fuerzas comerciales.
* conocimientos técnicos :
o gestión de equipos comerciales multinivel.
o planeación y organización operativa semanal y diaria.
o reclutamiento y retención de personal comercial.
o interpretación de kpis financieros y comerciales: recuperación, mora, incobrables, productividad, rotación.
o interpretación de estados de resultados y rentabilidad de unidades.
o macroeconomía local y su impacto en microcréditos.
o análisis de cartera por cubetas (vigente, mora, vencida, incobrables).
o dominio de office y herramientas digitales colaborativas.
* competencias clave :
o disciplina de ejecución y documentación usando formatos oficiales.
o liderazgo de mandos medios: retroalimentación efectiva y toma de decisiones claras.
o orientación a resultados: crecimiento comercial sin perder calidad de cartera.
o pensamiento analítico: análisis de indicadores y detección de causas raíz.
o comunicación asertiva multinivel con dirección y operativos.
o resiliencia y manejo de presión operativa y cierres semanales.
o integridad y prevención de fraudes: cumplimiento de procedimientos.
o desarrollo de talento: identificación y desarrollo de sucesores.
* perfil de personalidad : combina disciplina operativa, enfoque estratégico y sensibilidad humana. Ejecutor sólido con capacidad de dirigir personas y tomar decisiones difíciles sin perder empatía.
* rasgos deseados :
o atención al detalle y capacidad para sostener rutinas.
o toma de decisiones difíciles.
o empatía operativa sin permisividad.
o alto sentido de responsabilidad.
o orientación al resultado.
o liderazgo bajo presión.
o fuerte ética profesional e integridad.
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