Buscamos un profesional con pasión por la operación hotelera y el liderazgo de equipos.
Nuestro objetivo es encontrar a alguien que coordine y supervise la operación del hotel durante el turno nocturno, asegurando un servicio excepcional y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Funciones principales:
- Leer y dar seguimiento a la bitácora de pendientes para garantizar la eficiencia en la resolución de problemas.
- Supervisar la operación de todos los departamentos durante el turno nocturno para mantener la seguridad y la satisfacción de los clientes.
- Coordinar y supervisar al departamento de seguridad para prevenir incidentes y garantizar la seguridad del personal y los clientes.
- Verificar correspondencia, registros y saldos de huéspedes para mantener la precisión y la integridad de la información.
- Realizar recapitulación nocturna de ingresos y reportes de entradas/salidas para analizar las tendencias y mejorar los resultados.
- Supervisar cajeros-recepcionistas y la correcta aplicación de tarifas para garantizar la exactitud y la transparencia en la facturación.
- Elaborar el reporte nocturno para dirección y recepción para informar sobre los avances y los desafíos.
- Realizar recorridos en áreas del hotel para detectar incidencias y garantizar el orden y la seguridad.
- Atender quejas o sugerencias de huéspedes con enfoque en soluciones para mantener la satisfacción y la lealtad de los clientes.
- Asegurar el cumplimiento de cambios en procedimientos internos y corporativos para mantener la coherencia y la eficiencia en la operación.
Requisitos:
- Licenciatura o Técnico en Turismo, Hotelería o Administración con especialidad en Empresas Turísticas.
- Experiencia mínima de 3 años en recepción nocturna con demostrada capacidad para gestionar equipos y resolver problemas.
- Conocimientos en mantenimiento general, reservaciones, seguridad y primeros auxilios para garantizar la eficiencia y la seguridad en la operación.
- Manejo de procedimientos contra incendios, prevención de accidentes y huracanes para mantener la seguridad del personal y los clientes.
- Español e inglés avanzado; conocimientos básicos de francés y alemán para comunicarse efectivamente con los clientes y los colegas.