Importante empresa mexicana, con mas de 35 años en el mercado.
solicita: encargado de operaciones (en call center)
requisitos:
* licenciatura, carrera trunca o carrera técnica en áreas económico-administrativas, ingeniería, ciencias o áreas a fin.
* experiencia mínima de dos años en puesto similar en call center, (cobranza, indispensable) con equipos de trabajo a su cargo, (comprobable).
* manejo de paquetería office (excel nivel intermedio-avanzado, word y power point para presentaciones ejecutivas).
* manejo de marcadores predictivos y herramientas de cobranza digital. En general sistemas de gestión de call center.
* habilidades de liderazgo, coaching y feedback con el equipo de trabajo.
* comunicación efectiva y solución de problemas.
* capacidad de análisis y síntesis de información, identificación de tendencias y toma de decisiones.
responsabilidades:
supervisión y coordinación de operaciones del personal a su cargo de la campaña asignada en el call center, incluye supervisores y agentes telefónicos.
aseguramiento del cumplimiento de metas financieras y de recuperación asignadas a la campaña.
seguimiento de métricas de desempeño y elaboración de informes para mejorar la eficiencia del equipo.
definición e implementación de estrategias de cobranza, así como la elaboración de reportes e informes ejecutivos.
atención y reuniones con clientes.
horarios:
lunes a viernes: 8:00 a 19:00 (con tiempo de break y comida)
sábado de 8:00 a 14:30 con tiempo de break.
ofrecemos:
ingreso mensual $15,000.00 a $18,000, dependiendo aptitudes.
bono de productividad por cumplimiento de objetivos.
prestaciones de ley.
seguro de vida y planes de salud (dental, nutricional, visión, mascota, etc.)
zona de trabajo: a 5 minutos de trolebús, perisur. y a 15 min del metro cu
interesados, favor de postularse por este medio