En viva buscamos personas apasionadas por la excelencia operacional y la seguridad aeronáutica. Somos la aerolínea de menor costo y mayor preferencia en las américas, con una flota joven y en rápido crecimiento. Si te motiva trabajar en un ambiente inclusivo, dinámico y retador, ¡únete a nosotros!
como customer service analyst, serás responsable de proporcionar información precisa y oportuna a los pasajeros en el aeropuerto, actuando como enlace entre nuestros pasajeros y el área operativa de viva aerobus (ccv).
lo que harás
* responder a las consultas y quejas de los pasajeros a través de las redes sociales.
* publicar comunicados preventivos.
* escalar las quejas sobre el servicio.
* supervisar e informar sobre eventos relacionados con la aerolínea.
* informar y verificar errores.
* identificar y tomar decisiones sobre casos especiales y de alto impacto.
requisitos
* más de 2 años de experiencia en atención al cliente o un campo relacionado, con 1 año de experiencia en la gestión de interacciones con clientes a través de web/chat.
* título técnico o licenciatura en comunicación, turismo, relaciones internacionales, administración de empresas o un campo relacionado.
* dominio de plataformas de redes sociales: facebook, twitter, instagram.
* excelentes habilidades de comunicación escrita con ortografía y gramática impecables.
* se valorará la experiencia con office (word y excel) y el conocimiento de teams, zoom y otras aplicaciones similares.
* nivel avanzado de inglés.
* capacidad para tomar decisiones en situaciones de alto impacto y gestionar asuntos delicados con profesionalismo y atención al detalle.
* experiencia en la automatización de procesos para mejorar la precisión y el control.
te ofrecemos
* increíble ambiente de trabajo #elmejorlugarparatrabajar.
* 12 días de vacaciones desde el 1er año.
* fondo de ahorro y caja de ahorro.
* staff travel: vuelos a cualquier destino viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. (12 espacios).
* la mejor atención médica / emergencias (seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, asistencia médica familiar en línea 24/7)
* serie de convenios que mejoran tu vida: gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.
* prestaciones superiores a las de la ley.
atrévete a llegar más lejos. ¡aplica ya!
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