*colektia*
es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en latinoamérica.
Únete al equipo como*:call center manager(kam)*, donde tus objetivos principales serán garantizar la eficiencia y efectividad de las operaciones del call center en collections, asegurando el cumplimiento de políticas, la implementación de estrategias de capacitación y la gestión del personal de forma autónoma.
Funciones:
- asegurar el cumplimiento de políticas y reglamentos en el call center.
- supervisar y garantizar la aplicación del framework de trabajo establecido.
- verificar que los recursos necesarios para la operación correcta estén disponibles.
- coordinar y supervisar los programas de capacitación del personal.
- gestionar los procesos de contratación y desvinculación de empleados.
- coordinar con los líderes de call center lead (ccl) para asegurar una operación efectiva.
- organizar actividades, turnos, guardias y cobertura durante feriados.
- elaborar y presentar reportes sobre incidencias y rendimiento del call center
*requisitos*:
- experiência en *coordinación de call center*, preferentemente en áreas de cobranza o atención al cliente.
- *conocimiento en técnicas de cobranza*, negociación y resolución de conflictos.
- *habilidades de liderazgo y gestión de equipos*.
- capacidad para *trabajar bajo presión* y cumplir con *objetivos de recuperación*.
- *orientación al cliente* y habilidades de *comunicación efectiva*.
- *disponibilidad para trabajar en méxico* y manejo de herramientas de gestión de clientes y cobranza.
*ofrecemos*:
$ 30,266.00 brutos + comisiones
prestaciones de ley +seguro de gastos médicos mayores
*contratación*:
- primer contrato: 30 días
- segundo contrato: 60 días
- tercer contrato: indefinido
*horarios*:
- lunes a viernes
*modalidad de trabajo*:
presencial
tipo de puesto: tiempo completo
beneficios:
- aumentos salariales
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
ingles (deseable)
fecha de inicio prevista: 03/11/2025
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
idioma:
- inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 03/11/2025