vacante para la empresa reclutamiento it en guadalajara, jalisco.empresa 100% mexicana con presencia en todo méxico, centroamérica y eeuu.
nos dedicamos al desarrollo de componentes de electrónicos, embebidos, iot y software a la medida para diversas industrias.
pensamos de forma diferente buscando soluciones innovadoras, pero sobre todo competitivas; estamos en proceso de expansión, por ello te invitamos a integrarte como: it service delivery manager con experiencia en soporte remoto a sistemas y equipos electrónicos.beneficios20,000 pesos brutos, nominal15 días de vacacionesvales de despensaayuda de transportetarjeta de viáticosseguro de vida, accidentescelular y plan tarifariouniformehorario: lunes a viernes 8:30 a.m. a 5:30 p.m. | ubicación: colonia normalistas, colinas de la normal, gdl, jalisco.requisitosexperiencia de 1 año como: técnico en electrónica mecatrónica, ingeniero de soporte técnico, soporte en sitio, help desk electrónica, técnico en soporte, componentes electrónicos, ingeniero electrónico, soporte electrónico, ingeniero electrónico, etc.2 años en roles similares como: service manager, customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, etc.muy deseable, inglés intermedio para sesiones de formación e integración con clientes.2 años de experiencia en administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.), siendo el punto de contacto y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, niveles de servicio, etc.2 años de experiencia en gestión de presupuesto, administración de riesgos, gestión e implementación de indicadores de desempeño y niveles de servicio: sla, ctq, ctp, tickets abiertos, mttr, entre otros.2 años de experiencia en manejo de plataformas de tickets itsm bajo estándares itil como servicenow, remedy, jira, tivoli, zendesk.2 años de experiencia operativa y auditoría bajo buenas prácticas como itil, iso, lean, six sigma, etc.amplia experiencia en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores kpi como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.conocimiento en microsoft office (word, excel, power point).
power bi, o plataformas de reporte ideal: project, planner, monday, asana, etc.conocimientos generales de electrónica y mantenimiento preventivo y correctivo a pc, laptops, periféricos, instalaciones de cableado, sistemas de cctv, dvr, accesos biométricos, cableado, fibra, etc.manejo y control de inventarios, documentación de procesos, servicios, etc.nivel de educación deseada: superior - truncadonivel de experiencia deseada: nivel mediohabilidadesitilisoitsmkpiokrtableroslaredesseguridadlean six sigmaprocesosnoc / soc soporte
#j-*-ljbffr