El analista de servicios 2 es un puesto intermedio responsable del análisis del flujo de trabajo de sistemas departamentales, el personal y los procedimientos en coordinación con la función de servicio al cliente. El objetivo general es garantizar la elaboración precisa de informes y el cumplimiento en todas las líneas de productos.
*responsabilidades*:
- diseñar y analizar informes moderadamente complejos para satisfacer los requisitos de la gerencia.
- escribir especificaciones para nuevos programas de informes, planillas y otros dispositivos de generación de informes.
- desarrollar y preparar informes y registros relacionados con un proyecto particular.
- proporcionar asistencia básica dentro de una sección específica de la función de servicio al cliente de la compañía.
- desarrollar y mantener un buen conocimiento de las prácticas y normas de la industria.
- recomendar acciones apropiadas para resolver problemas identificados, según sea necesario.
- aplicar conocimientos sobre cómo interactúan los equipos de negocio con otros equipos para lograr los objetivos de servicio al cliente y asistir en la identificación de brechas en las políticas y en la formulación de políticas.
*calificaciones*:
- entre 0 y 2 años de experiência en un puesto relacionado.
- nível básico de experiência en un puesto relacionado (combinación de educación/experiência).
- capacidad de intercambiar información de manera clara y concisa.
- habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.
- capacidad demostrada de permanecer imparcial en un ambiente de trabajo diverso.
*educación*:
- licenciatura/título universitario o experiência equivalente.
la descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
- *
funciones generales*:
- analizar requerimientos del contact center incluyendo convergencia con los sistemas impactados (ivr, ivr manager, oe, ff, routing, etc.).
- planear estrategia de implementación en prd con tecnología
- analizar, revisar y aprobar casos de pruebas para garantizar el correcto funcionamiento de los requerimientos.
- apoyar en la gestión e integrar información para presentar en los diferentes comités en donde se obtienen aprobaciones para la implementación de proyectos (era, readines, etc.).
- seguimiento en el aseguramiento de la validación de piezas a liberar.
- colaborar en validaciones post implementación para garantizar el correcto funcionamiento de los requerimientos.
- asegurar el seguimiento a inc productivos, sus fixes e instalación (en caso de aplicar)
- revisar con equipo de ux nuevos requerimientos.
- incluir en el análisis los impactos al cliente y generar una mejor experiência en los servicios a proporcionar.
- *job family group*:
customer service
- *job family*:
service
- *time type*:
citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
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