Vacante: analista de soporte técnico para call center- experiência: 6 meses mínimo en soporte técnico o call center- escolaridad: técnico en sistemas, carrera técnica en informática o a fin; licenciatura concluida o trunca en áreas afines- jornada laboral: lunes a sábado- horario: lunes a viernes 8:00 am a 7:00 pm / sábados 8:00 am a 2:30 pmobjetivo del puesto:- brindar soporte técnico a los colaboradores del call center, resolver incidencias relacionadas con los sistemas y- herramientas utilizadas, y asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas que facilitan la- operación diaria.funciones principales:- proveer soporte técnico a los empleados del call center sobre herramientas, equipos informáticos y software.- diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas.- gestionar tickets de soporte en el sistema de gestión de incidencias y realizar el seguimiento correspondiente.- realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos.- apoyar en la instalación, configuración y actualización de equipos y programas necesarios para el funcionamiento del call center.- realizar pruebas técnicas de sistemas y coordinar actualizaciones o cambios de software.- mantener una comunicación fluida con otros departamentos para la mejora de los sistemas y servicios.conocimientos requeridos:- conocimientos básicos de redes, sistemas operativos (windows, linux, mac os), bases de datos y aplicaciones de ofimática.- experiência en el uso y soporte de sistemas crm y plataformas de gestión de call centers.- manejo de herramientas de diagnóstico y solución de problemas técnicos.- conocimiento de seguridad informática (antivirus, firewalls, etc.
).- familiaridad con sistemas de gestión de incidencias y tickets.competencias:- resolución de problemas- trabajo en equipo- comunicación efectiva- toma de decisiones bajo presión- organización y atención al detalleofrecemos:- sueldo mensual: $12,000- prestaciones de ley- beneficios adicionales:- seguro de vida- gastos médicos- asistencia médica, psicológica y nutricional- plan dental, visión y funerario- servicio de ambulancia y médico a domicilio- cinemex 2x1zona de trabajo:- coyoacán, a 5 minutos de metrobús perisur (enfrente de posgrado unam)