Estamos en busca de un profesional dedicado y con experiência para el puesto de *soporte y atención al cliente en temas financieros y tarjetas, con perfil en ventas (experiência en bancos)*.*objetivo del puesto*:brindar atención oportuna, profesional y empática a los clientes de la empresa a través de diversos canales (teléfono, whatsapp, correo electrónico y atención presencial), resolviendo dudas, aclaraciones y solicitudes relacionadas con productos y servicios como tarjetas con validación mastercard y terminales de punto de venta.*responsabilidades principales*:- atender y dar seguimiento a solicitudes, dudas y quejas de clientes por medio de:- llamadas telefónicas- whatsapp- correo electrónico- atención presencial (ocasional)- brindar soporte en temas relacionados con:- activación, bloqueo, reposición y cancelación de tarjetas- reporte de robo o extravío- cargos no reconocidos- cambio de nip- funcionamiento y soporte técnico básico de terminales de punto de venta- canalizar casos complejos a las áreas correspondientes (fraudes, soporte técnico avanzado, etc.)- registrar cada interacción en el sistema de gestión de clientes (crm)- dar seguimiento a los casos hasta su resolución satisfactoria- proporcionar una experiência de servicio alineada con los valores y estándares de la empresa- apoyar en la mejora continua de procesos de atención al cliente*conocimientos técnicos*:- manejo de crm y herramientas de atención multicanal- conocimientos básicos de productos financieros (tarjetas, cargos, nip)- conocimientos básicos de terminales de punto de venta (tpv)*habilidades*:- comunicación clara y efectiva- escucha activa y empatía- resolución de problemas- organización y seguimiento- trabajo bajo presión*competencias deseables*:- orientación al cliente- proactividad- trabajo en equipo- adaptabilidad*condiciones del puesto*:- *horario*: tiempo completo (disponibilidad para turnos rotativos si aplica)- *modalidad*: presencial con posibilidad de atención remota en ciertos casosen nuestro corporativo, valoramos la excelencia en el servicio al cliente y buscamos alguien que comparta esta visión y esté dispuesto a contribuir al éxito continuo de nuestra empresa.tu papel implicará la atención a las consultas de los clientes, la resolución de problemas técnicos y la gestión de quejas, asegurando siempre un servicio de alta calidad.si tienes un enfoque centrado en el cliente y una habilidad para resolver problemas rápidamente, este puesto podría ser perfecto para ti.ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y una oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa comprometida con la excelencia en servicio al cliente.zona de trabajo zona andares.horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.prestaciones de ley y también contamos con prestaciones superiores.propuesta salarial $16,000 mxn pesos mensuales libres de impuestos.*si crees que tienes lo que se necesita, ¡aplica ahora y forma parte de nuestro equipo!*importante adjuntar cv actualizado