Estamos en busca de un profesional dedicado y con experiência para el puesto de *soporte y atención al cliente en temas financieros y tarjetas, con perfil en ventas (experiência en bancos)*.
*objetivo del puesto*:
brindar atención oportuna, profesional y empática a los clientes de la empresa a través de diversos canales (teléfono, whatsapp, correo electrónico y atención presencial), resolviendo dudas, aclaraciones y solicitudes relacionadas con productos y servicios como tarjetas con validación mastercard y terminales de punto de venta.
*responsabilidades principales*:
- atender y dar seguimiento a solicitudes, dudas y quejas de clientes por medio de:
- llamadas telefónicas
- whatsapp
- correo electrónico
- atención presencial (ocasional)
- brindar soporte en temas relacionados con:
- activación, bloqueo, reposición y cancelación de tarjetas
- reporte de robo o extravío
- cargos no reconocidos
- cambio de nip
- funcionamiento y soporte técnico básico de terminales de punto de venta
- canalizar casos complejos a las áreas correspondientes (fraudes, soporte técnico avanzado, etc.)
- registrar cada interacción en el sistema de gestión de clientes (crm)
- dar seguimiento a los casos hasta su resolución satisfactoria
- proporcionar una experiência de servicio alineada con los valores y estándares de la empresa
- apoyar en la mejora continua de procesos de atención al cliente
*conocimientos técnicos*:
- manejo de crm y herramientas de atención multicanal
- conocimientos básicos de productos financieros (tarjetas, cargos, nip)
- conocimientos básicos de terminales de punto de venta (tpv)
*habilidades*:
- comunicación clara y efectiva
- escucha activa y empatía
- resolución de problemas
- organización y seguimiento
- trabajo bajo presión
*competencias deseables*:
- orientación al cliente
- proactividad
- trabajo en equipo
- adaptabilidad
*condiciones del puesto*:
- *horario*: tiempo completo (disponibilidad para turnos rotativos si aplica)
- horario de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Descanso dos días entre semana.
- *modalidad*: presencial con posibilidad de atención remota en ciertos casos
en nuestro corporativo, valoramos la excelencia en el servicio al cliente y buscamos alguien que comparta esta visión y esté dispuesto a contribuir al éxito continuo de nuestra empresa.
Tu papel implicará la atención a las consultas de los clientes, la resolución de problemas técnicos y la gestión de quejas, asegurando siempre un servicio de alta calidad.
Si tienes un enfoque centrado en el cliente y una habilidad para resolver problemas rápidamente, este puesto podría ser perfecto para ti.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y una oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa comprometida con la excelencia en servicio al cliente.
Zona de trabajo zona andares.
Horario de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Descanso dos días entre semana.
Prestaciones de ley y también contamos con prestaciones superiores.
Propuesta salarial $16,000 mxn pesos mensuales libres de impuestos.
*si crees que tienes lo que se necesita, ¡aplica ahora y forma parte de nuestro equipo!*
importante adjuntar cv actualizado