Estamos en busca de un profesional dedicado y con experiência para el puesto de **Soporte y Atención al Cliente en temas financieros y tarjetas, con perfil en ventas (Experiência en Bancos)**.
**Objetivo del Puesto**:
Brindar atención oportuna, profesional y empática a los clientes de la empresa a través de diversos canales (teléfono, WhatsApp, correo electrónico y atención presencial), resolviendo dudas, aclaraciones y solicitudes relacionadas con productos y servicios como tarjetas con validación Mastercard y terminales de punto de venta.
**Responsabilidades Principales**:
- Atender y dar seguimiento a solicitudes, dudas y quejas de clientes por medio de:
- Llamadas telefónicas
- WhatsApp
- Correo electrónico
- Atención presencial (ocasional)
- Brindar soporte en temas relacionados con:
- Activación, bloqueo, reposición y cancelación de tarjetas
- Reporte de robo o extravío
- Cargos no reconocidos
- Cambio de NIP
- Funcionamiento y soporte técnico básico de terminales de punto de venta
- Canalizar casos complejos a las áreas correspondientes (fraudes, soporte técnico avanzado, etc.)
- Registrar cada interacción en el sistema de gestión de clientes (CRM)
- Dar seguimiento a los casos hasta su resolución satisfactoria
- Proporcionar una experiência de servicio alineada con los valores y estándares de la empresa
- Apoyar en la mejora continua de procesos de atención al cliente
**Conocimientos Técnicos**:
- Manejo de CRM y herramientas de atención multicanal
- Conocimientos básicos de productos financieros (tarjetas, cargos, NIP)
- Conocimientos básicos de terminales de punto de venta (TPV)
**Habilidades**:
- Comunicación clara y efectiva
- Escucha activa y empatía
- Resolución de problemas
- Organización y seguimiento
- Trabajo bajo presión
**Competencias Deseables**:
- Orientación al cliente
- Proactividad
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
**Condiciones del Puesto**:
- **Horario**: Tiempo completo (disponibilidad para horario rotativo si aplica)
- **Modalidad**: Presencial con posibilidad de atención remota en ciertos casos
En Nuestro Corporativo, valoramos la excelencia en el servicio al cliente y buscamos alguien que comparta esta visión y esté dispuesto a contribuir al éxito continuo de nuestra empresa.
Tu papel implicará la atención a las consultas de los clientes, la resolución de problemas técnicos y la gestión de quejas, asegurando siempre un servicio de alta calidad.
Si tienes un enfoque centrado en el cliente y una habilidad para resolver problemas rápidamente, este puesto podría ser perfecto para ti.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y una oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa comprometida con la excelencia en servicio al cliente.
Zona de trabajo zona Andares.
Horario de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Prestaciones de ley y también contamos con prestaciones superiores.
Propuesta salarial $16,000 MXN pesos mensuales libres de impuestos.
**Si crees que tienes lo que se necesita, ¡aplica ahora y forma parte de nuestro equipo!**
IMPORTANTE ADJUNTAR CV ACTUALIZADO