Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como analista de base de datos¡estamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate!*objetivo del puesto*asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de tlv, cuentas clave y whatsapp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y wfm para mantener dicha continuidad.escolaridad: licenciatura en matemáticas, actuaria, economía o administración, o ingenieria.concluidas*requisitos*:- experiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.- manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de kpis de negocio y de gestión.- dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.- conocimiento de modelos estadísticos- sql básico- power bi básico- conocimiento de programación python básico- excel avanzado- conocimiento de plataformas de customer experience, preferentemente genesys cloudactividades:1. Evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas.2. Analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.3. Asegurar el cumplimiento de la estrategia de marcación alineada con el área comercial4. Atender posibles incidencias en el marcador con el especialista y jefatura del área5. Optimizar los procesos internos del área.6. Alertar en tiempo real la desviación a la estrategia de marcación7. Emitir recomendaciones al área de operaciones para ajustar staff, mejorar tiempos de llamada y evitar abuso de auxiliareshorario: lunes a sábado 8:30am - 6:00 pmofrecemosprestaciones de ley y superioressueldo mensual de $14,000 - $15,000 a tratar.30 días de aguinaldo40% prima vacacionalcaja de ahorroseguro de vidadescuentos en productos de la marcasi se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su cv por este medio o bien enviarlo por whats app al *...97...con erika martínez