Empresa: mobadi realtysomos una empresa que fusiona madurez e innovación para redefinir la industria inmobiliaria.tipo de contratación: inmediataubicación: mérida yucatanhorario: lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm (1 hora decomida) y sábado 9:00 am a 2:00 pmsueldo: $9,* mxn más comisionesperfil de puesto:buscamos a colaboradores empáticos, proactivos y orientados al servicio para integrarse a nuestro equipo de atención al cliente y cobranza.será responsable de brindar acompañamiento a nuestros clientes, garantizando una experiência positiva.asimismo, tendrá a su cargo la gestión eficiente de la cobranza, promoviendo el cumplimiento de los pagos mediante una atención profesional, cálida y resolutiva.responsabilidades principales:- brindar atención personalizada a través de diversos canales (correo electrónico, whatsapp business, crm, google meet).
- acompañar y dar seguimiento a los clientes en todos los procesos.
- resolver dudas, gestionar quejas y brindar soluciones de manera oportuna y eficaz.
- realizar gestiones de cobranza amigable y seguimiento a compromisos de pago.
- negociar convenios de pago con empatía y enfoque en la recuperación efectiva.
- registrar y actualizar la información de clientes y pagos en el sistema.
- colaborar con otras áreas para mejorar continuamente la experiência de nuestros clienteshabilidades requeridas:- comunicación efectiva: excelente redacción y ortografía, tanto en medios escritos como en conversación directa.
- empatía y amabilidad: capacidad para generar confianza y mantener una actitud cordial en todo momento.
- resolución de problemas: manejo adecuado de conflictos y quejas.
- paciencia y adaptabilidad: flexibilidad ante distintas situaciones y perfiles de clientes.
- trabajo en equipo: disposición para colaborar con otras áreas del equipo.
- inteligencia emocional y autocontrol: manejo de emociones en situaciones de presión.
- negociación: capacidad para generar acuerdos de pago beneficiosos para ambas partes.
- gestión de deudas: conocimientos básicos en técnicas de cobranza y seguimiento para recuperación de cartera.
- manejo de objeciones: escucha activa y argumentación clara para superar obstáculos.
- habilidades matemáticas básicas: para cálculo de pagos, descuentos o planes de pago, manejo de excel y crmrequisitos académicos y experiência:- preparatoria concluida o carrera técnica/administrativa trunca.
- experiência previa en atención al cliente, call center, ventas o cobranza (deseable).
- cursos en crédito y cobranza, atención al cliente o análisis de datos (deseable).
requisitos técnicos:- manejo intermedio de herramientas digitales: google drive, crm, whatsapp business, google meet.
- familiaridad con entornos de trabajo en línea y plataformas.condiciones del puesto y beneficios:- modalidad: empleo presencial- horario: disponibilidad y flexibilidad- esquema de comisiones atractivobeneficios:- vacaciones o permisos con goce de sueldoexperiência:- atención al cliente: 1 año (obligatoriotipo de puesto: tiempo completosueldo: $9,* al mesbeneficios:- horarios flexibles- opción a contrato indefinidoexperiência:- atención al cliente: 1 año (deseable)escolaridad:- bachillerato terminado (deseable)lugar de trabajo: empleo presencialtipo de puesto: tiempo completosueldo: a partir de $9,* al mesbeneficios:- opción a contrato indefinidoescolaridad:- bachillerato terminado (deseable)lugar de trabajo: empleo presencialtipo de puesto: tiempo completosueldo: a partir de $9,* al mesbeneficios:- opción a contrato indefinidoescolaridad:- bachillerato terminado (deseable)experiência:- atención al cliente: 1 año (deseable)lugar de trabajo: empleo presencial