Soliciatamos ejecutivos en retenciÓn de de clientes:
experiencia: 6 meses a 1 año en el giro - financiero o afín.
escolaridad: bachillerato
actividades:
* recibir llamadas de entrada para la retención de productos y servicios.
* identificar las causas de la solicitud a través del sondeo, detección de necesidades y escucha activa.
* ofrecer beneficios, alternativas y soluciones personalizadas que logren que el cliente continue con el servicio activo.
* plantear posibles escenarios, negociación o persuasión que logren vencer las objeciones del cliente.
* registrar en el sistema el resultado obtenido de todas las llamadas y gestiones realizadas.
* cumplir con indicadores y objetivos establecidos.
* informar al supervisor cualquier detalle sobre motivos de cancelaciones recurrentes o incidencias que afecten la retención del servicio.
* cumplimiento de las políticas y procedimientos relacionados con el sistema de gestión de calidad y de seguridad de la información.
* persuasión
* empatía
* solución de problemas
* trabajo bajo presión
* negociación.
* orientación a resultados
* autogestión
* manejo de tic´s
sueldo : 12,500 mensual brutos /pagos quincenales
vales de despensa : 1,000 mensual ( se otorga al 3er mes)
horarios: lunes a viernes - 9am a 5pm o 10am a 6pm -sábados 9am a 3pm
zona: benito juarez
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