Responsabilidades
* brindar soporte profesional, oportuno y enfocado en el cliente para todas las solicitudes relacionadas con clientes.
* responder a consultas de clientes, solicitudes de servicio, inquietudes de inventario y problemas operativos de manera oportuna, asegurando que toda comunicación sea profesional, precisa y correctamente documentada.
* mantener comunicación diaria con clientes, proveedores, personal del sitio y departamentos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente, incluyendo la escalación de asuntos urgentes y el seguimiento de solicitudes abiertas.
* monitorear tickets abiertos, solicitudes de servicio, alertas de inventario y preocupaciones de clientes para asegurar que los tiempos de respuesta se cumplan y que los asuntos no resueltos sean escalados adecuadamente.
* reportar directamente al gerente del sitio y comunicar inmediatamente al líder cualquier preocupación operativa, escalación de clientes, discrepancia de inventario o fallo de proceso.
* mantener relaciones positivas con los clientes demostrando profesionalismo, sentido de urgencia, responsabilidad y excelentes habilidades de comunicación en todo momento.
* apoyar todos los procesos de control de inventario relacionados con inventario propiedad del cliente y administrado por stellar, garantizando exactitud de inventario y correcta ejecución de procesos.
* dar soporte con conteos cíclicos, auditorías de inventario, revisión de transacciones, ajustes de inventario y procesos de reconciliación para mantener registros precisos y niveles adecuados de servicio.
* reportar al líder del sitio cualquier discrepancia de inventario, error en conteos cíclicos, faltantes, sobre inventario o problemas de procesos dentro de las primeras 24 horas desde su descubrimiento, con documentación adecuada y seguimiento hasta completar la resolución.
* trabajar de cerca con el líder del sitio, compras, proveedores y contactos del cliente para investigar problemas de inventario y apoyar acciones correctivas cuando ocurren discrepancias.
* monitorear tendencias de inventario, preocupaciones de uso, disponibilidad de producto y cambios en la demanda del cliente, comunicando proactivamente posibles riesgos o faltantes a la gerencia.
* asegurarse de que todos los procedimientos de inventario se sigan conforme a los estándares de stellar, requerimientos del cliente y expectativas operativas para mantener la exactitud del inventario y la satisfacción del cliente.
habilidades y conocimientos
* profesionalismo, responsabilidad, integridad, confidencialidad, trabajo en equipo y un fuerte sentido de urgencia en todas las responsabilidades diarias e interacciones con clientes.
* confidencialidad, profesionalismo y precisión al manejar información de clientes, datos de inventario, reportes operativos y comunicación interna.
* capacidad de respuesta, calidad de comunicación, soporte a exactitud de inventario, seguimiento operativo, trabajo en equipo, satisfacción del cliente y cumplimiento de políticas y procedimientos.
tipo de empleo: jornada completa.
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