Dar seguimiento inmediato a las solicitudes de los huéspedes e involucrar y verificar el cumplimiento puntual de las áreas vinculadas con hot line en apago a los estándares de calidad aaa.
- apoya y supervisa la operación del tráfico de llamadas (comunicación de extensiones, líneas de emergencia, solicitud de huéspedes, entre otros)
- inspecciona bitácoras para el informe de pormenores
- verifica que las llamadas sean tarificadas correctamente
- elabora reporte de falla de líneas internas
- inspecciona reportes de hot line (reporte de huéspedes en habitación)
- se asegura del cumplimiento oportuno de los requerimientos del huésped
- elabora roles de turno del personal
- se responsabiliza de llevar el control de nóminas
- revisa protocolos de ssh semanal y mensual
- elabora reporte de prácticas de operación (capacitaciones)
- elabora y envía reportes para auditoría de llamadas y concesiones
- realiza reporte de trabajos técnicos para pago correspondiente
- realiza juntas mensuales con los departamentos involucrados para el análisis de hot line
- envía reportes de hot line a gerencia, calidad, y demás departamentos implicados
- mantener actualizadas las carpetas de emergencia