Grupo empresarial de capital mexicano fundado en culiacán, sinaloa.
en * cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos.
tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la república mexicana.
se integra por tres unidades de negocio: tiendas coppel, afore coppel y bancoppel.
"en grupo coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."
liderar la estrategias de eficiencia operativa y de calidad en los centros de operación ecommerce y marketplace asegurando que los equipos funcionen de manera óptima y se alcancen los objetivos de satisfacción del cliente y rendimiento operativo para mejorar la experiencia del cliente y el seller, y homologar la forma de operar.
proponer iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
dar seguimiento a los kpi's de las áreas de negocio en conjunto con el centralizador, para impulsar el cumplimiento de la operación diaria, la calidad de atención y la satisfacción del cliente.
definir y asegurar la actualización de los journeys del cliente para identificar las necesidad del cliente.
asegurar que se atiendan las incidencias operativas y tecnológicas recurrentes con las áreas de sistemas, producto y operaciones ecommerce, a través de proyectos de mejora estructural para garantizar el desempeño adecuado de los procesos operativos de ecommerce.
administrar el portafolio de necesidades y fricciones operativas, para mejorar la experiencia del cliente a través de los puntos de contacto de nivel 2.
2 años como gerente de operaciones ecommerce, mesa de control y/o atención a clientes.
conocimientos de pasarelas de pagos, conciliaciones, atención a clientes, entregas y posventa.
escolaridad:
licenciatura en administración de empresas, administración industrial, ingeniería industrial o afines.
deseable: maestría en administración de negocios, calidad, rrhh.
beneficios:
fondo de ahorro
descuentos en compras de muebles y ropa
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