Estamos en búsqueda de un coordinador de operaciones responsable de garantizar la correcta ejecución de procesos, asegurando el cumplimiento de estándares operativos, experiência del cliente (nps) y soporte a los equipos de trabajo. Su rol es clave para mantener la eficiencia de las operaciones diarias, brindar soporte en incidencias y facilitar la comunicación entre líderes de tienda, shoppers y gerencias.
*principales responsabilidades*
- realizar visitas y/o reuniones con tiendas para asegurar el cumplimiento de procesos de operaciones y kpi's.
- monitorear y dar seguimiento a indicadores clave en distintos cortes del día*:supply, ot, nps y retention*.
- documentar y escalar incidencias operativas que impacten la operación.
- dar seguimiento a pagos de pedidos y gestión de incentivos.
- fungir como punto de contacto entre líderes de tienda, sad y gerencias para temas de procesos e incidencias críticas.
- asegurar que los shoppers cuenten con insumos necesarios para su operación (código de vestimenta, hielera, sicad, badge, chaleco, etc).
- ejecutar auditorías aleatorias en tiendas para validar estándares de calidad.
- dar seguimiento al desempeño de usuarios en *quality, quick draw y medalias*.
- levantar y dar seguimiento a tickets internos para garantizar la eficiencia operativa.
- implementar planes de mejora continua y presentar resultados de avances y métricas.
*requisitos*:
- 2-3 años de experiência laboral a tiempo completo en operaciones
- excelentes habilidades de comunicación
- alto sentido de urgencia y disponibilidad los fines de semana
*beneficios*:
- seguro de gastos médicos mayores a partir del tercer mes en la compañía
- app de telemedicina
- vacaciones adicionales
- prestaciones de ley