Vacante: analista de calidad de call center
¿te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? ¡únete a nuestro equipo como analista de calidad de call center!
Responsabilidades principales
monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en usa, canadá y europa.
Analizar datos y kpi’s para identificar niveles de productividad y resultados clave.
Detectar oportunidades de mejora en las llamadas y en el servicio al cliente.
Proveer retroalimentación objetiva a los agentes para mejorar su desempeño.
Generar reportes de calidad y análisis de tendencias para apoyar decisiones estratégicas.
Requisitos
bilingüe o trilingüe: francés, alemán, inglés, italiano, portugués, español con capacidad de comunicarse de manera fluida (similar a nativo)
experiencia previa en call centers (calidad, monitoreo o similar).
Habilidad analítica para evaluar datos y kpi’s.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Disponibilidad de 2 semanas de manera presencial en coyoacán (entrenamiento), con posterior transición a modalidad home office.
Orientación a resultados, enfoque en productividad y atención al detalle.
Ofrecemos
oportunidad de contribuir directamente a la mejora de resultados y productividad.
Ambiente colaborativo y dinámico.
Tipo de puesto: tiempo completosueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al meslugar de trabajo: empleo remoto
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