At stefanini we are more than 30,000 geniuses, connected from 41 countries, doing what we are passionate about and co-creating a better future.
In order to continue growing, we are currently looking for a leader for bilingual call center
*responsabilidades y atribuciones*
- on-site / full time position (hybrid model afther three on-site months)
- intercenter busciness center (josé maría vigil 2370 cp.44656 col. Italia providencia, guadalajara, jalisco)
experience
- +2 years handling a contact center team (at least 5 agents)
- handling 1-1 feedbacks
- tickets and calls auditing
- handling meetings with customers
- backlog, queue management and workload balance
- shift roster based on volumes
*requisitos y calificaciones*
*skills*:
- advanced english (spoken and writing)
- strong analysis, resolution and writing skills
- people management
- perform in adverse situations
- high urgent sense
- effective communication
- real time monitoring
- result-oriented leader
knowledge
- high school degree
- basic software knowledge; windows, office, basic network issues
- ticketing systems and ivr tools
- understanding of quality assurance best practices and standards.
- slas and kpis control (abr, asa, aht, fcr, etc)
somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, internet de las cosas (iot) y experiência de usuario (ux).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.