Propósito del puesto
impulsar la evolución y el fortalecimiento de las propuestas de valor para los segmentos afluentes (premier & international) en méxico, alineadas a los estándares del grupo y a oportunidades locales, asegurando competitividad del portafolio de productos/servicios, correcta entrega al cliente y crecimiento del negocio, con foco en el onboarding y el customer life cycle management.
principales responsabilidades
* mantener competitivo e innovador el “shelf” de productos y servicios para premier & international, coordinando evoluciones con equipos de producto y canales.
* diseñar y ejecutar estrategias para adquisición y maximización del valor del cliente (crecimiento, uso y vinculación).
* monitorear y asegurar la gestión del ciclo de vida del cliente durante la etapa de onboarding.
* desarrollar campañas y planes de marketing/comunicación para posicionamiento, entendimiento y adopción de la propuesta de valor.
* asegurar la correcta entrega de la propuesta de valor en todos los puntos de contacto y canales.
* colaborar con stakeholders locales y globales para cumplir objetivos estratégicos.
* actuar con integridad y gestionar riesgo operacional: identificar, evaluar, mitigar, controlar y escalar riesgos conforme al apetito de riesgo.
conocimiento / experiencia clave
* licenciatura en negocios, ingeniería, mercadotecnia o ciencias sociales.
* diseño de propuestas de valor y de productos/servicios.
* marketing, comunicaciones y experiencia del cliente.
* gestión de negocio y análisis de mercado/competencia.
* conocimiento de banca y productos para clientes afluentes.
* inglés avanzado.
* habilidades de influencia, comunicación, liderazgo, gestión de stakeholders y adaptabilidad al cambio.
en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. En hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales.
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