Perfil: ingeniero de soporte a aplicaciones n1
sobre los horarios a cubrir, son 3 con rotación semanal:
de lunes a viernes:
07:30 - 16:30
09:00 - 18:00
10:00 - 19:00
el ingeniero de soporte a aplicaciones n1 es el primer punto de contacto operativo para la atención de incidencias y requerimientos relacionados con aplicaciones. Su objetivo es restaurar el servicio rápidamente y garantizar la operación diaria.
responsabilidades principales
* atención y gestión de incidencias.
· recibir, registrar y clasificar tickets en herramienta de gestión.
realizar diagnóstico inicial considerando:
· usuario/descripción del error
· fecha/hora
· paso previo al incidente
· logs visibles o mensajes de error
· impacto en el negocio
· escalar al equipo n2/n3 cuando sea requerido, siguiendo políticas de tiempo (sla/ola).
* atención de requerimientos.
* monitoreo operativo.
* documentación y mejora continua.
habilidades técnicas requeridas
* sql básico.
* conocimientos básico de apis rest/soap y web services.
* herramientas de monitoreo.
* atención a clientes vía telefónica y correo electrónico.
* manejo de logs.
itsm / gestión del servicio
* conocimiento básico de procesos itil: incidentes, requerimientos y problemas.
* uso de herramientas de generación de tickets.
* escalamientos basados en sla.
soft skills
* comunicación clara y efectiva con usuarios no técnicos.
* análisis y diagnóstico.
* orientación al servicio.
actividades diarias
* validación del estado de aplicaciones.
* revisión y priorización de tickets.
* ejecución de health checks.
* ejecución de procesos abc.
* seguimiento de tickets escalados.
indicadores de desempeño
* cumplimiento de sla ≥ 95%.
* actualización de base de conocimiento.
requisitos académicos
* carrera técnica, ingeniería o afín en ti.
* 1 a 3 años de experiencia.
competencias clave
* orientación al cliente.
* organización.
* trabajo colaborativo.
* resolución estructurada de problemas.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $19,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial