Objetivo del puesto dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del hotel, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes, la rentabilidad del negocio y el cumplimiento de estándares de calidad, servicio y normatividad aplicable en méxico.
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datos generales
• puesto: gerente de hotel
• ubicación: tulum, quintana roo
• sueldo: $16,000 mxn mensuales + $4,000 mxn bono por cumplimiento de kpis
• prestaciones: conforme a la ley (imss, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, etc.)
• horario: disponibilidad de horario (incluye fines de semana y días festivos)
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responsabilidades principales
• supervisar la operación diaria del hotel (recepción, housekeeping, mantenimiento y alimentos & bebidas si aplica).
• asegurar altos niveles de satisfacción del huésped y gestionar quejas o incidencias de manera oportuna.
• administrar y controlar presupuestos, costos operativos y flujo de ingresos.
• implementar estrategias para maximizar ocupación, ingresos y reputación online (otas, reseñas, etc.).
• coordinar y liderar al equipo de trabajo, asegurando un ambiente laboral productivo y alineado a objetivos.
• garantizar el cumplimiento de normativas legales, sanitarias y de seguridad.
• dar seguimiento a indicadores clave (ocupación, adr, revpar, satisfacción del cliente, rotación de personal).
• colaborar con áreas comerciales y marketing para posicionamiento del hotel.
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requisitos
• escolaridad: licenciatura en turismo, administración, hotelería o afín (deseable).
• experiencia:
o mínimo 2 años como gerente de hotel o hotel boutique.
o experiencia previa en operación hotelera integral.
• idiomas: inglés intermedio–avanzado (indispensable).
• conocimientos técnicos:
o manejo de pms hotelero (opera, cloudbeds, o similar).
o revenue management básico.
o manejo de otas (booking, expedia, airbnb).
o control de costos y presupuestos.
o normatividad mexicana en hotelería.
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competencias (soft skills)
• proactividad y enfoque a resultados
• liderazgo y manejo efectivo de personal
• trabajo en equipo
• resolución de problemas
• toma de decisiones bajo presión
• comunicación efectiva
• orientación al cliente
• adaptabilidad (clave en entornos dinámicos como tulum)
• inteligencia emocional
• organización y gestión del tiempo
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indicadores de desempeño (kpis)
• nivel de ocupación (%)
• ingresos por habitación (revpar)
• calificación de satisfacción del huésped
• control de costos operativos
• índice de rotación de personal
• cumplimiento de estándares de servicio
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perfil ideal (valor agregado)
en tulum, no basta con experiencia operativa: necesitas alguien que entienda el perfil del turista internacional, el concepto boutique y el equilibrio entre experiencia, sostenibilidad y rentabilidad.
idealmente, alguien con sensibilidad hacia el servicio personalizado y capacidad para operar con equipos pequeños pero multifuncionales.
-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura
2 años de experiencia
idiomas: inglés
edad: entre 30 y 40 años
conocimientos: adherencia o cumplimiento de normas, comunicación, gestión de equipos, gestión del tiempo, toma de decisiones, calidad de servicio, kpis, supervisión de operaciones, gestión hotelera, gestión hotelera
palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente