Actividades generalesasegurar que la mesa de servicio cuente con la tecnología o puntos de contacto habilitados para recibir la solicitud de los usuarios.revisar canales de comunicación y su desempeño.gestionar y controlar los servicios prestados por service desk.asegurar contar con la información del servicio suficiente para dar solución a incidentes y peticiones de servicio.supervisión de actividades de equipo especialista de incidentes y peticiones de 1er y 2do nivel.mantener comunicación con el cliente sobre incidentes o situación críticas.realizar análisis de incidentes y peticiones de servicio.revisar modelos de incidentes y peticiones de servicio.asegurar documentación de modelos de incidentes y peticiones de servicio.comunicar nuevo modelo de incidente o petición de servicio.revisar cumplimiento de la calidad de documentación de incidentes y peticiones.generar reportes periódicos de resultados de mesa de servicio, incidentes y peticiones.identificación de necesidades y mejoras para su operación.definición de plan de acción para mejoras y acciones correctivas identificadas en procesos a su cargo.presentar capacitación y/o entrenamiento formal de los procesos a su cargo.revisión y actualización de procesos a su cargo.como dueño de servicio: "soporte mesa de servicio, peticiones e incidentes"documentación del servicio.asegurar actualizaciones y modificaciones del servicio por medio de los procesos diseño y transición de servicio y control de cambios.realizar análisis de información para definir mejoras.requisitosprofesional titulado en tecnologías de la información5 años de experienciaitil foundationssistemas de tickets de titableros de controlherramientas de diagnósticocmdbofrecemossueldo mensual bruto de $34,800, ya incluye bono kpiprestaciones de ley desde el primer día y salario 100% nominalhorario lunes a viernes 9 am a 6 pm#j-*-ljbffr