Omese, s.a. de c.v., empresa líder en servicios de limpieza, mantenimiento, seguridad y servicios auxiliares, busca un ejecutivo(a) de atención a clientes / postventa para integrarse a nuestro equipo. Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelente capacidad de comunicación, que asegure la correcta ejecución de los servicios y la satisfacción de nuestros clientes.
responsabilidades clave:
* recibir al cliente después del cierre del contrato y fungir como enlace principal entre cliente, operaciones y mesa de control.
* atender dudas, solicitudes, aclaraciones y requerimientos del cliente, manteniendo comunicación clara y constante sobre el estatus del servicio.
* validar que la información del contrato esté completa y coordinar el arranque y la correcta ejecución del servicio.
* dar seguimiento al cumplimiento de tiempos, entregables y niveles de servicio (sla).
* coordinar la carga correcta de información en sistemas internos y dar seguimiento a incidencias o ajustes solicitados.
* documentar acuerdos, incidencias y cambios del cliente, elaborando reportes internos y para clientes.
* proponer mejoras en procesos de atención y coordinación operativa.
requisitos:
escolaridad:
* licenciatura concluida o trunca en administración, ingeniería industrial, relaciones comerciales, gestión empresarial o afines.
experiencia:
* mínimo 2 años en atención a clientes b2b, postventa o customer success.
* deseable experiencia en empresas de servicios (seguridad, limpieza, facility services o similares).
conocimientos y habilidades:
* manejo de crm y sistemas de seguimiento de incidencias.
* excel intermedio y manejo de kpis de servicio.
* inglés comercial (deseable).
* excelente comunicación verbal y escrita, organización, atención al detalle y resolución de problemas.
ofrecemos:
* sueldo competitivo según experiencia.
* prestaciones de ley (vacaciones, aguinaldo, prima vacacional).
* estabilidad laboral y desarrollo profesional.
* ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
en omese valoramos la coordinación, el servicio al cliente y la eficiencia operativa. Si cumples con el perfil, ¡postúlate por este medio y únete a nuestro equipo!