Reclutador: rodolfo ponce posición: consultor en soporte técnico l3
ubicación: aguascalientes
industria: sector comercial
modalidad de trabajo: remoto
horario: de 9 a 6 ( lunes a viernes ) y guardias
inglés: n/a
escolaridad: ing en sistemas o afin
tus funciones:
atención y resolución de tickets (incidentes y requerimientos).
uso de service now y documentación en la base de datos de conocimientos de la herramienta.
cumplimiento de sla ´s comprometidos con cliente.
trabajar en esquema de guardias.
análisis de causa raíz de los incidentes.
mejora continua: aplicar y proponer mejoras en procesos operativos.
requisitos y habilidades técnicas
conocimiento en wms (warehouse management system).
conocimiento en apex (aplication express).
conocimiento en oic (oracle infrastructure cloud).
conocimiento en rdm (oracle retail merchandising system):
conocimiento en lenguaje pl&sql.
conocimientoe interpretación en análisis de código:
store procedure, packages, triggers, materialized views, views.
conocimiento del manejo e interpretación de shell scripts en unix y lunix.
conocimiento en monitoreo de procesos através de control m.
conocimiento en geatión de servicio basado en procesos de itil.
habilidades:trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.
tu carrera en capgemini
al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de capgemini.
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todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto.
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