Escolaridad requerida:
Licenciatura en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Sistemas o carrera afín al soporte técnico. Se valoran estudios complementarios en Pedagogía o formación docente. (Titulado).
Objetivo del puesto:
Diseñar e impartir capacitación técnica dentro del centro de contacto (call center), dirigida a operadores y supervisores que atienden campañas de soporte técnico (por ejemplo: Infinitum). El objetivo es asegurar una atención homogénea, actualizada y eficaz, mediante la actualización continua en productos, servicios, procesos y tecnologías emergentes.
Funciones principales:
- Capacitar al personal operativo en actualizaciones de productos, servicios y hallazgos identificados en la atención de llamadas técnicas.
- Detectar y documentar necesidades de capacitación derivadas de la operación diaria.
- Evaluar y validar nuevas tecnologías y servicios emergentes para integrarlos en los contenidos formativos.
- Registrar y dar seguimiento a los resultados individuales de cada capacitación.
Conocimientos requeridos:
- Sistemas operativos (Windows, macOS, Linux)
- Configuración de módems, redes locales y dispositivos de conexión
- Enlaces, protocolos y tecnologías de telecomunicaciones
- Paquetería de oficina y software general
- Detección de necesidades de capacitación
- Didáctica aplicada y diseño de materiales formativos
- Nociones básicas de administración de recursos humanos orientados a capacitación.
Competencias clave:
- Comunicación efectiva: Capacidad para explicar temas técnicos de forma clara, adaptable al nivel del público.
- Pensamiento analítico: Habilidad para identificar brechas de conocimiento y proponer soluciones formativas.
- Orientación al servicio: Enfoque en mejorar la experiencia del cliente final a través del desarrollo del personal.
- Planeación y organización: Estructura y gestiona procesos de capacitación de forma eficiente y medible.
- Trabajo colaborativo: Colabora con supervisores, líderes de operación y otras áreas para alinear la capacitación con los objetivos de negocio.
- Adaptabilidad tecnológica: Se mantiene actualizado sobre nuevas herramientas, servicios y tecnologías del mercado.
- Proactividad: Propone mejoras constantes en contenidos, metodología y enfoque de capacitación.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $28,000.00 al mes
Beneficios:
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial