#Administrativo
En Universidad UTEL buscamos un Analista de calidad contac center apasionado por el análisis de datos y la calidad del servicio. Si te motiva generar impacto mediante proyectos de mejora y trabajar en un ambiente dinámico, esta oportunidad es para ti.
Lugar de trabajo: Presencial
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
Salario: $14,480 mensuales (mixto: $8,480 fijo + $6,000 variable)
Prestaciones de ley
- Beneficios Adicionales:
- Becas educativas en Utel para ti y tus familiares directos.
- Seguro de Vida
- Servicio médico, nutricional y psicológico
- Crecimiento: Oportunidad de desarrollo profesional en una institución líder en educación online.
- Ambiente: Un entorno de trabajo colaborativo, dinámico y enfocado en la innovación.
Responsabilidades
- Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con satisfacción, retención y protocolos de servicio.
- Gestionar proyectos de mejora basados en datos y enfocados en eficiencia operativa.
- Revisar llamadas, chats y correos de asesores para validar cumplimiento de estándares.
- Elaborar informes semanales y mensuales con propuestas de mejora.
- Detectar tendencias de errores recurrentes y proponer soluciones prácticas.
- Colaborar con líderes de área para alinear la calidad a los objetivos institucionales.
- Brindar retroalimentación constructiva y motivadora al personal.
Requisitos
- Licenciatura concluida o trunca en Ciencias Sociales, Humanidades o áreas económico-administrativas.
- Experiencia comprobable en capacitación, atención a clientes o calidad (QA).
- Manejo de Microsoft Office, CRM y Power BI.
Postúlate ahora y forma parte de la Universidad UTEL, una institución que impulsa el desarrollo y crecimiento profesional.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,500.00 - $14,400.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Descuento de gimnasio
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 ANALISTA DE CALIDAD CONTACT CENTER / NAUCALPA DE JUAREZ
🏢 Universidad Tecnológica Latinoamericana en Línea (UTEL)
📍 Naucalpan de Juárez