El roltendrás el propósito de orquestar y asegurar la implementación exitosa de soluciones tecnológicas de customer experience (crm, ai, automation), actuando como el puente vital entre las necesidades del negocio, el equipo técnico y la operación. Gestionarás el flujo completo de los proyectos de tecnología, desde la definición hasta la adopción por parte de los agentes, garantizando la eficiencia y la calidad alineada con la propuesta de valor de la compañía.¿qué harás?Serás el director de orquesta de la implementación de tecnologías cx, gestionando el cronograma, los hitos y el flujo de trabajo para asegurar entregas a tiempo y con calidad.liderarás la relación con múltiples stakeholders: actuarás como punto de enlace y traducción entre el cliente, la agencia (equipos de cuentas/estrategia) y los equipos de tecnología/desarrolladores.gestionarás la implementación de salesforce y otras herramientas de crm o soluciones de ai, asegurando que la configuración técnica responda a los objetivos de negocio del cliente.diseñarás y ejecutarás planes de capacitación (training): prepararás a los agentes y equipos de cx para asegurar la correcta adopción de las nuevas herramientas, creando materiales y sesiones que faciliten el cambio.coordinarás reuniones de seguimiento (dailies/weeklies) para detectar bloqueos técnicos, riesgos en la implementación y resolver problemas de forma proactiva antes de que impacten la operación.analizarás y optimizarás procesos: no solo implementarás tecnología, sino que buscarás eficiencias operacionales en el uso de las herramientas para mejorar los kpis del servicio.gestionarás prioridades en un entorno multitarea, equilibrando las necesidades de diferentes proyectos de implementación simultáneos sin perder el foco en el detalle.aportarás 4 a 5 años de experiencia gestionando proyectos de implementación tecnológica, preferiblemente en agencias digitales, consultoras de tecnología o integradores de sistemas.indispensable: experiencia demostrable en implementación y gestión de salesforce (service cloud, marketing cloud, etc.).profesional en ingeniería industrial, sistemas, administración de empresas, marketing digital o carreras afines.nivel de inglés alto (bilingüe): capaz de gestionar reuniones técnicas y de negocio en ambos idiomas.ubicación: residente en bogotá, colombia o ciudad de méxico (cdmx).experiencia en metodologías de gestión de proyectos (agile, scrum, jira, monday, trello) aplicadas a tecnología.perfil \"tech-savvy\" pero orientado a personas: entiendes la tecnología, pero sabes explicarla y enseñarla a equipos no técnicos (agentes, clientes).plus muy valorado: experiencia previa trabajando con clientes de la industria de consumo masivo (cpg).conocimiento de otras plataformas de cx (zendesk, hubspot, oracle, soluciones de ai/chatbots) será considerado una gran ventaja.seguro de gastos médicos mayores, en findasense nos preocupamos por tu bienestarbeneficios de alimentación en vales de despensa!Podrás trabajar desde casa, desde el espacio de coworking, desde otra oficina de findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política hybrid way of workflexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo¡movilidad interna! Para que explores otras posiciones dentro de findasensepodrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado
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