Responsabilidades responder consultas, comentarios y mensajes en redes sociales con rapidez y tono alineado a la marca, siendo el primer punto de contacto de atención al cliente digital. Escalar casos críticos y coordinarse con servicio al cliente para asegurar una solución integral. Monitorear y moderar conversaciones, identificando alertas reputacionales y gestionando su contención. Analizar datos […]